CSAT — оценка удовлетворенности клиентов

[sadiksojib35]

Если в вашем процессе задействовано несколько команд, успех может выглядеть по-разному для каждой команды (именно поэтому важно определить ключевых заинтересованных лиц на раннем этапе). Давайте рассмотрим несколько примеров KPI для разных команд.

Маркетинговые ключевые показатели эффективности могут быть следующими:

Доля рынка
Мнение клиентов
Мобилизация влиятельных лиц и сторонников
NPS - индекс лояльности клиентов
Операционные KPI могут быть следующими:

Эффективность работы
Сокращение расходов на поддержку
Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов могут быть следующими:

НПС
Ключевые показатели эффективности управл база данных telegram словении ения продуктом могут быть следующими:

Тестирование продукции
Исследование рынка
Бета-тестирование
Отзывы клиентов
5. Выберите платформу для вашего сообщества.
Кристина Гарнетт , CCO Founder и Fractional and Pocket , сказала мне: «Не выбирайте технологический стек для своего сообщества, пока не поймете, какое поведение вы хотите, чтобы делали члены сообщества, и какие показатели вы хотите отслеживать. Это поможет вам сузить круг лучших инструментов сообщества для ваших нужд».