电子商务网站上部署的聊天机器人与银行网站上实施的聊天机器人完全不同。正如人类在性格、特征或能力方面存在差异一样，聊天机器人也是如此。
不同类型的企业聊天机器人
在这里，我们将讨论不同类型的聊天机器人、它们的应用和功能。这将让您对聊天机器人的分类以及最适合您业务的聊天机器人类型有一个清晰的了解。
那么，让我们开始吧。
1.基于菜单/按钮的聊天机器人
这些机器人是所有聊天机器人中最简单的一种，引导用户完 意大利 whatsapp 列表 成以按钮或菜单形式呈现的各种预定义选项。用户无需输入问题或请求，而是以按钮的形式提供可用选项，以浏览对话。这些机器人可用于自动执行诸如回答常见问题、下订单或处理基本客户服务查询等任务。
然而，这些基于按钮的机器人在处理涉及众多变量的复杂场景时会遇到困难，很难引导用户找到正确的答案。此外，在帮助用户获取所需信息方面，基于菜单/按钮的聊天机器人往往是所有机器人中最慢的。
2.基于规则的聊天机器人
基于规则的聊天机器人也称为决策树机器人，使用一系列已定义的规则。这些规则是聊天机器人可以熟悉并提供解决方案的问题类型的基础。与流程图一样，基于规则的聊天机器人可以绘制对话。
基于规则或脚本的聊天机器人可用于回答常见问题，例如，预订餐厅餐桌或购买电影票。根据决策树，系统会向客户提供一组预定义的选项，这些选项可引导客户找到相关答案。
3. 对话式人工智能聊天机器人
人工智能聊天机器人结合机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP) 的强大功能，在做出回答之前了解问题的背景和意图。