客户体验是确保忠诚度和促进增长的关键因素，因为它不仅仅关乎最终购买时发生的事情。相反，它关乎品牌与客户之间的每一个接触点，从最初的在线产品搜索到信息内容和产品比较。
客户体验是包罗万象的，以下是您应该完善客户体验的一些关键原因：
风险不断上升
消费者越来越愿意向品牌 RCS 数据瑞士 透露自己的信息，但他们希望这些详细信息能够为他们提供身临其境的个性化体验。他们知道，如果你没有提供他们期望的产品，其他品牌就会提供。根据普华永道的一份报告，80% 的客户认为专业支持、速度和便利性是他们对品牌最重要的期望。但这份名单上明显缺少了价格。
它让你的品牌与众不同
客户希望与能够让他们随时随地以自己想要的方式互动的品牌开展业务。这意味着他们想要一种全渠道体验，能够根据自己的意愿自由地发短信、聊天、发送电子邮件或打电话。一家不仅提供消费者想要的产品或服务，还允许他们定制体验的公司，才是提供独特客户体验的公司。
它带来了成果
投资客户体验必须带来更好的销售，否则就不值得。但Temkin Group 的研究表明，73% 拥有高于平均水平的客户体验的公司表现优于竞争对手。专注于客户的公司创造的收入是竞争对手的 5.7 倍。