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让客户满意是公司的最终目标。如果客户满意，就会带来收入。不满意的客户对任何企业来说都不是好事，因为他们会造成损失。

同样，提供工具和服务的 SaaS 组织需要拥有不同的客户服务专业人员来改善客户体验并促进销售。客户服务团队包括客户成功经理和客户经理，他们有许多独特的职责和角色。

两位经理齐心协力，将客户满意度放在首位并改善体验。这说明了为什么将客户服务经理与客户经理进行比较不如分别分析这两个角色并了解它们之间的不同之处和重叠之处那么有益。

在这篇博文中，我们讨论了客户成功经理和客户经理之间的异同，包括他们的职责、目标和薪酬的重点。

让我们首先了解客户成功经理到底做什么。

客户成功经理做什么？
客户成功经理 (CSM) 的主要职责是确 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 列表 保客户满意和成功。他们通常为向消费者提供工具或服务的公司工作，其首要职责是帮助优化这些工具和服务的使用。

这些经理的职责是与客户沟通并指导他们完成整个销售流程。更重要的是，客户成功经理有责任确保工具或服务能够帮助客户实现他们的目标。

客户成功经理统计信息

许多行业专家将 CSM 的角色比作客户的导师，因为他们需要在整个客户生命周期中出现并为入职和实施等任务做出贡献。

最重要的是，客户成功经理的主要重点是在问题出现之前解决问题并有助于与客户建立长期关系。

由于 CSM 需要参与客户旅程的多个阶段，他们通常最了解客户问题，因此在维持客户满意度方面发挥着重要作用。