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其后果可能是代价高昂的。

Qualtrics 的调查还发现，超过一半的顾客在对某个品牌有不好的体验后会停止或减少对该品牌的消费。

为了确保端到端的积极体验，请与客户进行双向对话。邀请他们加入您的电子邮件订阅列表，并发送提供增值支持和建议的电子邮件活动，并征求他们的反馈。

通过电子邮件与客户沟通时，请为他们提供回复的途径 - 不要使用会让他们无法回复的“不回复”电子邮件。

交易电子邮件具有惊人的潜力，可以展示您对客户体验的专注。使用这些邮件让您的客户了解交货和库存水平。

当低碳水化合物奶酪零食的货物已送达时，Moon Cheese 使用自动电子邮件来更新其购买情况。


为选择接收您品牌营销信息的订阅者 添加补货和产品推荐电子邮件。

使用交易电子邮件提高服务评分的另一种方法是警告客户有关延迟或待处理费用。我不知道有哪个客户会喜欢在未经通知的情况下自动续订产品或服务。

一封简单的电子邮件可以为您的品牌赢得很多好感。

在线零售巨头亚马逊通过主动提醒客户送货延迟来避免焦虑。


在品牌包装和发货之前，Zevia 会让顾客有时间 巴西 whatsapp 号码数据 调整他们的汽水订购订单。


定制您的客户互动

最好的客户体验是根据每个人的需求而定制的。

零方数据与自动化相结合，让您能够大规模提供此类体验。使用唯一标识符来识别您的回头客和网站访问者，并以个性化关注和定制推荐来欢迎他们。

通过向您的客户订阅者发送高度相关、量身定制的电子邮件消息来继续提供这种级别的服务。细分您的电子邮件订阅者列表，以根据客户的购买者角色和客户生命周期阶段来区分您的客户。然后，构建包含动态内容的电子邮件模板，以向您的每个订阅者发送独一无二的电子邮件。

您的个性化关注不仅仅局限于使用订阅者的姓名和定制他们的产品推荐。利用您获得的有关客户的行为和其他数据来选择发送消息的最佳时间，并定制您向其收件箱提供的优惠。