本周早些时候，我们与IDology首席执行官 Christina Luttrell 分享了我们关于数字身份验证领域挑战和机遇的对话。今年秋天，IDology 在 2021 年 Finovate 大奖中荣获“最佳身份管理解决方案”称号。
几周后，IDology 发布了第四份年度消费者数字身份研究报告。该研究在 2021 年夏季调查了近 1,500 名美国消费者，旨在深入了解所谓的“不安全、厌倦疫情的消费者”。一方面，消费者在安全和隐私之间的平衡偏好发生了怎样的变化？另一方面，消费者愿意分享个人信息以获得在疫情期间变得特别有价值的服务？随着消费者对新数字化服务的依赖性不断增加，他们的期望值如何增长？公司可以采取哪些措施来获得并保持与客户的宝贵信任关系？
这些只是 IDology 最新关于消费者和数字身份的“热点调查”中讨论的一小部分问题。
Finovate： IDology 刚刚发布了第四份 消费者研究报告。这份报告的目标是什么？您能告诉我们您的研究结果吗？
Christina Luttrell：这是我们第四次发布《消费者数字身份研究》，旨在帮助企业了解消费者对欺诈和身份验证的看法和偏好的重要转变。今年的研究表明，消费者信任越来越取决于企业保护身份和保护消费者数据隐私的能力，尤其是在在线开户和入职期间。
毋庸置疑，如今的消费者在生活和工作方式上经历了巨大的转变，越来越依赖数字化的一切。当我们进行这项调查时，COVID-19 疫情已进入第 16 个月，Delta 变种占新增感染病例的绝大部分。我们的调查结果显示，只有百年不遇的全球疫情才能引发疲倦感，而随着 Omicron 等变种的出现，可能会带来更多不确定性。
客户疲劳无疑影响了消费者在身份安全方面的做法和偏好，尤其是他们交出个人信息的意愿。我们还观察到，对基于信任的在线关系的需求日益增长，消费者希望公司采取的保护措施能够保护他们的数据并确保隐私，这一点就很明显了。
本报告密切关注消费者如何看待欺诈威胁和层出不穷的网络攻击。我们还关注消费者对隐私的期望，他们为什么不相信企业能够妥善管理他们的数据，以及如何建立信任，尤其是在在线开户和入职体验期间。
从我们的角度来看，这项调查表明，欺诈、信任、隐私、合规性和新客户参与度之间的交集越来越重要。因此，要在当今环境中脱颖而出，就需要将身份验证嵌入到每次数字交互的中心。
完整的研究报告可从我们的网站下载，但我们发现的一些趋势如下：
移动渠道的安全性对消费者和公司都至关重要。24% 的消费者报告称，自疫情爆发以来，他们的移动设备受到了攻击。消费者对智能手机恶意软件攻击的担忧同比增长了 34%，近一半的人认为他们的移动设备比个人电脑更容易受到攻击。
消费者预计身份欺诈将增多。9600 万美国人预计，未来 12 个月内，涉及其身份或账户的欺诈行为将增多。随着未经授权开户的增多，61% 的人担心他们的个人信息会被犯罪分子用来开立新的金融账户。与此同时，许多美国人似乎没有做 加拿大电报数据 好保护自己数据的准备。只有 45% 的人认为他们有足够的资金来抵御网络攻击和欺诈。
消费者对公司负责任地使用消费者数据的信任度正在下降。70% 的人怀疑公司在未经他们许可的情况下收集数据，59% 的人认为公司没有采取足够的措施保护他们拥有的个人身份信息 (PII)。这给消费者带来了很大的担忧，53% 的人非常或极其担心这种做法，这也解释了为什么 90% 的人支持在其州或联邦一级制定类似于《加州消费者隐私法案》(CCPA) 的立法。
作为备受尊敬的行业思想领袖，克里斯蒂娜·卢特雷尔 (Christina Luttrell) 于 2018 年被 One World Identity 评为身份验证领域 100 强影响力人物。她被《安全杂志》评为安全领域的领军女性之一，并于 2019 年被《亚特兰大商业纪事报》评选为亚特兰大“有商业头脑的女性”之一。2021 年，她被 Global InfoSec Awards 评为顶级“网络安全女性”。在卢特雷尔的领导下，IDology 经历了显著的增长。