当每年被宣布为客户年时，这意味着更多的公司有动力升级他们的客户服务技术。这也许就是 Listerhill Credit Union选择数字客户服务公司Glia来彻底改造其数字客户服务技术的原因。
Listerhill 数字策略师达斯汀·霍兰德 (Dustin Holland) 表示：“Glia 让我们能够提供反映我们个性化分支机构体验的在线服务，让会员无论通过何种沟通渠道，都能感受到自己是 Listerhill 社区的一部分。”
Listerhill 正在利用 Glia 的数字客户服务(DCS) 套件，其中包括共同浏览等在线协作工具，以支持其在美国五个州的 92,000 名会员。该信用合作社已在其抵押贷款部门实施了 DCS，以指导会员完成抵押贷款申请，并在他们有疑问或需要协助完成流程时为他们提供帮助。
Listerhill 表示，Glia 的 DCS 的应用为其抵押贷款业务带来了“显著”的新增长。事实上，该信用社的抵押贷款申请转化率是行业平均水平的四倍，与去年相比，抵押贷款销售额增加了 200 万美元。
Listerhill 抵押贷款发起人专家 Angela Underwood 表示：“通过查看谁在积 墨西哥手机数据 极查看我们网站上的抵押贷款信息，我能够联系会员并提供帮助，帮助会员更接近向 Listerhill 申请抵押贷款，而不会打扰正在寻找其他服务的会员。”“这是一个高接触销售流程，与 Listerhills 注重优质会员体验的理念相一致。”
总部位于纽约的 Glia 成立于 2012 年，原名为 SaleMove。该公司为需要通过在线、电话、家庭办公环境和视频为最终客户提供支持的客户提供数字通信环境、屏幕协作和支持 AI 的辅助工具。Glia 凭借其现场演示获得了 10 项 Finovate 最佳展会奖，最近 在 FinovateSpring 2021 上展示了 其工具。
去年 6 月，Glia收购了对话式 AI 创造者Finn.ai，收购金额不详。上个月，Glia宣布对其呼叫中心平台进行重大更新，该平台集成了 Finn.ai 的对话式 AI，以实现电话互动自动化，并促进银行从以电话为中心向以数字为先的客户服务转型。
自 2012 年成立以来，Glia 已筹集了 1.52 亿美元。该公司已与 400 多家信用合作社、银行、保险公司和其他金融机构建立了合作伙伴关系，最近 连续第三年被评为德勤科技高成长 500 强企业。Daniel Michaeli 是该公司的首席执行官。