Jonathan Alloy 是一位经验丰富的金融服务专业人士，在该领域拥有多年经验。他曾担任瑞士信贷设计思维副总裁，负责推动创新并在整个组织内培养以人为本的设计文化。现在，他是 Publicis Sapient 的客户体验和创新咨询副总裁。
去年秋天，Jonathan Alloy 和 Beyond the Arc 首席执行官 Steven Ramirez 坐下来讨论数字银行的现状。以下是他们谈话的一些要点。
在合作方面，金融科技公司如何与银行合作，为客户提供解决方案？
Jonathan Alloy：金融科技公司或任何银行业的新手都需要了解，银行在最高层有两个独立的部门。有一群人喜欢冒险，他们就是前台，负责存款、放贷和交易证券的人，他们依靠正确评估风险而茁壮成长。
相比之下，后台部门则致力于将风险降至最低。他们正在寻找拒绝的理由，以保护银行的诚信、声誉、网络安全以及客户对其的信任。他们会拒绝某些事情，即使这些事情是创新的，因为这违反了银行激励他们坚持的政策。也许 [提供的解决方案] 仅在云端可用，而银行只允许在本地部署。这是一个非常常见的例子。因此，在开发解决方案时，您必须了解银行中谁有权说“是”的风险状况。
数字银行的哪些方面令您感到兴奋？
Alloy：我认为，从某种程度上来说，目前最大的机遇仍与 20 年前一样。[这个机遇] 越来越 马其顿手机数据 体现在客户所在的地方。这使我们能够在客户希望消费的时间、地点和方式提供金融服务，而不仅仅是我们想要提供的方式。这是一个重要的区别。
无论你是通过移动支付还是白标，无论是哪种情况，关键在于走出传统银行孤岛，打破我们内部的壁垒，让世界了解它，从客户的视角去理解它。
当我们从客户如何购物、付款、贷款和投资退休的角度看世界时，我们将会学到一些如果我们局限于自己的领域就无法学到的东西。
对于那些想从客户角度思考问题的银行，您有什么建议吗？
Alloy：我鼓励大家做的最好的事情就是自己去购物。所以，无论是 CEO、CXO、执行团队、管理团队、中层经理还是一线员工，每个人都应该去另一家银行，除了你自己之外，还要开立新的支票账户、获得借记卡和信用卡、贷款、买车，无论你的个人财务需求是什么。想想“这种体验是愉快的还是可以忍受的？”在大多数情况下，我们发现，对于大多数人来说，银行业务几乎是无法忍受的。因此，当有人提出一个创新的新想法或新方法，让银行业务变得更好时，他们将赢得更大的份额。