似乎每天都有新的信用卡、借记卡或预付卡产品进入市场,每一种都比上一种更花哨。虽然这对于收集积分并利用现金返还的持卡人来说非常棒,但维持该计划所需的工作和程序仍然基本陈旧。手动发票审核(或缺乏发票审核)、手动数据核对,以及您猜对了的手动争议提交,每年可能导致数百万美元的浪费和错失增长机会,即使对于中小型计划也是如此。
信用卡计划是三个关键参与者合作的结果——信用卡网络、发卡处理商和赞助银行(BIN 赞助商)。只有通过这三方的合作,金融科技公司、信用合作社或银行才能通过实体卡或虚拟卡推出新计划。那么,如何确保该计划取得成功?它必须为持卡人和股东带来价值。
数据管理是长期存在的关键,而讽刺的是,大多数信用卡计划最薄弱的地方也正是数据管理。当一笔交易涉及多方时,创建一个交易记录系统来让所有人保持同步可能是一项挑战;当每天有数百万笔交易通过信用卡计划进行时,您很快就会发现您的计划无法扩展。当数据不一致,故事看起来很复杂时,这对信用卡计划意味着三件事:
运营成本过高
合规性和数据报告挑战
纠纷处理效率低下
每个月,信用卡网络都会发送发票,向信用卡计划收取其活动和可能提供的任何附加服务的费用。这听起来很简单,但与标准项目混在一起的,往往是针对该计划征收的不合规罚款。您可能想知道经过如此多审查的信用卡计划怎么会不合规——事实是,他们中的大多数甚至都没有意识到这些问题。不合规罚款通常与数据报告和不当对账有关。所有计划都必须知道一个简单的事实——如果您报告的数字与网络的数字不匹配,就会受到罚款。这些“数字”指的是一组非常具体的报告要求,包括交易计数、贷记、借记、退款和欺诈案件,仅举几例。请记住,每个单独的操作都至少要经过 3 方——网络、发卡处理器和核心银行——每方都有自己的文件类型、报告节奏和数据结构。我们的客户范围广泛,从金融科技到信用合作社和传统银行,都在没有自动化系统匹配和解析数据的情况下努力整理数据。
让我们总结一下情况——除了客户服务、争议解决、欺诈监控、反洗钱和了解 约旦手机数据 你的客户之外,信用卡计划还负责确保所有数据准确无误并按时报告。如果没有做到这一点,罚款会导致开具比必要金额更高的发票,而复杂的发票意味着罚款可能会被忽视,从而使这种循环持续数年。
最后一个但也是关键的部分是受不良数据流影响的争议管理。没有适当的欺诈和争议处理程序,任何信用卡计划都无法运作。查找、调查和提交争议交易所需的数据与任何交易的路径相同,再加上向收单银行和商家征求意见的额外层级。传统的争议生命周期至少需要 45 天,并且在索赔进入审查流程时充满了盲点。当可以实时访问交易元数据,因此处理代理可以提出正确的问题时,争议可以在几天内开始和结束,并且通常对信用卡计划有利。然后需要在信用卡计划分类账、会计系统和季度报告中更新争议结果。同样,处理延迟会导致报告延迟并导致罚款——情况的主题非常明确!
越来越多的发卡机构开始寻求第三方技术提供商的帮助,以突破支付计划管理的繁琐和文书工作。自动化系统可以在几秒钟内收集、分析、整理和生成异常信息,这让金融机构获得了曾经被认为不可能实现的自由和信心。随着数据管理负担的减轻,信用卡计划可以专注于增长和持卡人价值,而不是手动的后台工作。
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