2010 年 WOMMA 峰会
小组成员包括 Jeremiah Owyangd.com）
经过一番讨论，大家一致认为，在知名社交网站上并不能解决所有问题。并非所有客户服务问题都可以通过推文解决。有时您需要电话，有时需要电子邮件，具体取决于情况。我的感觉是，在接下来的两年里，我们将看到 Facebook 和网站以及其他渠道越来越多的整合。我认为不要低估自己的媒体，这一点非常重要。如果并与消费者联系的基地，那肯定有利于您的转化。我们还必须小心，不要在营销思维中形成孤岛。您品牌的故事和内容必须在任何地方都相同，并且最好相互关联。在我看来，Facebook 和网站是非常互补的，两者都应该有转化目标。
社交媒体暴露了组织的孤岛
这很快就把我们带到了组织结构的话题。在演讲中，Chris Boudreaux（Converseon）谈论了他将社交媒体整合到客户业务战略中的经验。他的感受与我在客户身上的经历非常相似：一家公司是按筒仓组织的，不幸的是 瑞士赌博数据 它们的合作不够透明。营销和客户服务是两个不同的世界，由于社交媒体的出现，它们现在被迫一起工作。
消费者不关心你的组织结构，并期望公司内部完美的合作。不幸的是，现实往往是不同的，因为它可能会导致内部和外部的挫败感。目前营销占社交媒体预算的 70%。对于营销来说，开始使用社交媒体也是有意义的，因为它是公司内最不复杂的分支。一旦你开始让消费者参与产品管理，你就已经进入了一个更加复杂的世界。