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另一方面，如果您正在设计全新的东西，那么您将希望尽可能地与理想的用户一起测试它。 第四章 我应该收集哪些方面的反馈？ 反馈有很多种类型。请将您对反馈的追求与您的目标保持一致。您想改善产品体验吗？让您的客户更满意吗？您想检查整体体验还是调查产品的特定部分？ 您是否想知道用户喜欢您产品的哪些方面以及原因，或者您是否想知道是什么让他们难以完成操作？您是否想询问产品功能或调查特定用例的流程是否顺畅？您是否想检查产品是否可用或有用？反馈的目标将决定您​​应该提出什么类型的问题。


净推荐值 (NPS) 净推荐值是最常见的反馈类型之一。它包含一个简单的问题：您向朋 斯里兰卡 whatsapp 数据 友推荐我们产品的可能性有多大？虽然这个问题很简单，但它可以得出一些有趣的见解。 人们将自己推荐的东西视为品牌或声誉的延伸。


如果有人推荐某种产品或服务，他们必须。NPS 本质上是一种客户满意度指标，它询问用户：您是否愿意让别人将该产品/公司与您联系起来？ 尽管这些信息很有用，而且是行业标准，但 NPS 并不是最复杂的反馈形式，因为如果没有背景信息，分数就没什么用。


NPS 当然有其用处，但我们不建议您止步于此。 改善产品体验 要求用户识别障碍是反馈的另一种常见用途。识别障碍的目的当然是为了改善产品体验。根据产品的不同，这可能会产生重大影响。 无论您是想让预约医生、上传文件、生成报告、注册域名、设置聊天序列、发送消息、构建线框等变得更快、更轻松，识别障碍都是一项重要的实践，可以产生重大影响。


有几种不同的方法来表述这些问题。 什么原因阻碍了您今天进行购物？ 您还希望在此页面上看到哪些其他信息？ 今天我能帮助您完成什么？ 在完成这项任务时，有什么事情令你感到惊讶吗？ 您今天使用我们的产品时，遇到了什么困难？ 有关改善产品体验的问题的更多想法： 客户旅程地图指南的终极指南 提高转化率 如果您希望提高转化率，请询问您的用户或网站访问者考虑过哪些其他竞争对手。