他对行为科学充满热情，对组织如何利用用户研究和客户支持取得最大成功有着深刻的理解。闲暇时，他喜欢玩电子游戏、满足对宇宙的好奇心以及阅读世界大战回忆录。可以立即显示客户对您提供的服务的满意程度的最重要指标之一是客户满意度分数或 CSAT 分数。 CSAT 调查是衡量客户对您的产品或服务的满意度的标准方法。它们让 客户发出声音。
CSAT 数据可以是 定性的和/或定量的。有些客户满意度调查设计以形象的尺度衡量情感 CSAT，有些则计算明确的数字分数。但哪种 CSAT 调查能为您提供可靠的响应和数据？ 想一想——您更愿意回应 简洁、简单、直接的在线调查 ，还是 更愿意回应混乱、复杂、费解的 调查？大多数人（如果不是所有人）都会自然而然地更喜欢前者。
从相反的角度来看，您是 调查制定者。 您喜欢高 卡塔尔电报数据 的受访者还是不喜欢的目标？ 当您衡量 CSAT 时，您提供的调查难道不应该让客户满意吗？ 考虑到收集 CSAT 反馈的广泛方面，您可以自行选择需要哪种类型的 CSAT 调查。然后，您应该设计客户满意度 调查问题 以实现客户满意度调查的目的 - 让您了解客户体验 (CX)。
衡量 CSAT 的类型和问题呢？ 想知道答案吗？事实是，没有一种适合所有情况的调查流程或通用的调查模板。您可以根据自己想要的特定目的构建自己的调查。 准备好创建一份 CSAT 调查来获得您所需的反馈了吗？首先了解基础知识，然后了解要使用的 CSAT 调查类型、 模板和问题 。最后，通过学习本博客中的最佳实践来磨练您的技能。