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Posted: Sat Jan 18, 2025 4:07 am
另一方面，当问题提示受访者评估难易程度时，您会预计 1-3 表示低值（负面回答），而 5-7 表示高值（正面回答表示积极的客户体验和良好的客户努力分数）。
1-5
这里的难度等级包括五个等级：非常难 – 难 – 不难 – 简单 – 非常简单。顺序可以互换。
表情符号
表情符号可以直接、直观且形象地描述客户对您品牌的整体体验。显示代表非常高兴、一般、不高兴或不满意的四个表情符号，可以快速评估客户对您的产品服务的满意度。
计算
收集到所有回复后，通过计算 CES 调查问卷中所有个人回复的平 喀麦隆数据 均值来确定客户努力得分。为简单起见，减去回复分数的总和，然后使用以下公式将该结果除以回复总数：
（总回答分数）÷（回答数量）= CES 分数。
通常情况下，大多数公司的 CES 分数在 5 到 5.5 之间。超过 6 分的分数通常被认为高于平均水平。
发送 CES 调查的正确时机
增强、分析、成功：测量 CES 的好处
凭借对隐藏的客户痛点的深刻理解以及对提升整体客户体验的宝贵见解，让我们来探索测量 CES 的一些更广泛的优势：
预测未来回购
根据客户联系委员会的这项研究，衡量 CES 的优势之一在于有价值的数据能够预测未来的购买行为。研究发现，94% 表示付出努力较少的客户表示有再次购买的意愿，88% 表示增加支出的可能性很高。
付出努力程度高的客户往往会给出较低的评分，这表明未来再次从同一商家购买的可能性较低。相反，付出努力程度低的客户更倾向于给出更高的评分，并且更有可能再次从同一品牌购买。
因此，如果您的企业能够以最小的努力持续提供客户体验，就有可能见证客户忠诚度和回购率的提高。CES 是许多公司的宝贵工具，旨在确定哪些客户服务互动对满意度贡献最大，从而促进 CX 和回购率的提高。
表明客户推荐的可能性
如果产品或服务符合您的标准，那么它也可能符合您的朋友和家人的期望。这一广为接受的观念是 CES 预测客户推荐可能性的基础。
通过评估消费者情绪，考虑客户满意度、忠诚度和购买倾向等因素，CES 可以帮助您了解客户与品牌的关系现状。因此，公司可以通过增强现有客户的体验来增加客户推荐。
引文2
1-5
这里的难度等级包括五个等级：非常难 – 难 – 不难 – 简单 – 非常简单。顺序可以互换。
表情符号
表情符号可以直接、直观且形象地描述客户对您品牌的整体体验。显示代表非常高兴、一般、不高兴或不满意的四个表情符号，可以快速评估客户对您的产品服务的满意度。
计算
收集到所有回复后，通过计算 CES 调查问卷中所有个人回复的平 喀麦隆数据 均值来确定客户努力得分。为简单起见，减去回复分数的总和，然后使用以下公式将该结果除以回复总数：
（总回答分数）÷（回答数量）= CES 分数。
通常情况下，大多数公司的 CES 分数在 5 到 5.5 之间。超过 6 分的分数通常被认为高于平均水平。
发送 CES 调查的正确时机
增强、分析、成功：测量 CES 的好处
凭借对隐藏的客户痛点的深刻理解以及对提升整体客户体验的宝贵见解，让我们来探索测量 CES 的一些更广泛的优势：
预测未来回购
根据客户联系委员会的这项研究，衡量 CES 的优势之一在于有价值的数据能够预测未来的购买行为。研究发现，94% 表示付出努力较少的客户表示有再次购买的意愿，88% 表示增加支出的可能性很高。
付出努力程度高的客户往往会给出较低的评分，这表明未来再次从同一商家购买的可能性较低。相反，付出努力程度低的客户更倾向于给出更高的评分，并且更有可能再次从同一品牌购买。
因此，如果您的企业能够以最小的努力持续提供客户体验，就有可能见证客户忠诚度和回购率的提高。CES 是许多公司的宝贵工具，旨在确定哪些客户服务互动对满意度贡献最大，从而促进 CX 和回购率的提高。
表明客户推荐的可能性
如果产品或服务符合您的标准，那么它也可能符合您的朋友和家人的期望。这一广为接受的观念是 CES 预测客户推荐可能性的基础。
通过评估消费者情绪，考虑客户满意度、忠诚度和购买倾向等因素，CES 可以帮助您了解客户与品牌的关系现状。因此，公司可以通过增强现有客户的体验来增加客户推荐。
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