如今，公用事业行业公司面临的主要挑战是在一个变得流动且竞争激烈的市场中实现客户的行为和认知忠诚度。以下是如何通过个性化实现这一目标。
应对变化有两种方法：忽略它，让自己不知所措；或者接受它、分析它并利用它的机会。在商业方面，重申前进的唯一出路是没有用的。
有一个工业部门，规模庞大且具有战略意义，它可能比其他任何部门近年来经历了快速和彻底的变化：我们正在谈论公用事业行业。
如果说直到几年前，电力、天然气、水、互联网和电话市场还被少数 阿富汗 WhatsApp 数据 几个巨头垄断，他们拥有数十年的历史、坚实的基础和坚实的商业模式，那么今天一切都发生了变化。市场经历了非常迅速的自由化，参与者成倍增加，竞争环境变得异常激烈。
这个领域的巨头——至少那些决定不再闲着的巨头——已经颠覆了他们的结构和品牌形象。可持续发展和能源效率的话题日益受到关注。最重要的是，个人客户不再被视为众多数字中的一个数字，而是成为了真正的业务中心。因为今天的挑战全部在这里展开。
这不再是一个在供应纯商品的狭窄价格范围内竞争的问题；而是一个竞争的问题。进入这个市场的新公司很清楚这一点，大公司也明白这一点。成功的关键是与客户沟通，并学会以个性化的方式进行沟通。
这就是该行业的主要跨国公司（例如 Engie 和 Enel）正在做的事情，举一些非常重要的例子：毫不奇怪，这些巨头选择依赖像 Doxee 这样专门从事 B2B 个性化和 CCM 服务的公司。从数字化、互动性和以客户为中心的角度。
真正的附加值。赢得新员工，尤其是吸引和留住已有员工，是增加收入、营业额和市场定位的最安全、最有效的方法。
这些都是越来越困难和复杂的挑战，在这样的背景下，客户越来越了解情况，在此事上拥有越来越多的发言权（想想可能在社交网络上引起投诉的风暴），并且可以前所未有地轻松和绝对地改变运营商：通常您所需要的只是在线搜索和几次点击。