员的时间就会被浪费，汽车中心也会遭受损失。 因此，汽车中心接线员的任务不仅仅是接听来电，还要手动给客户打电话，提醒预约。他们每月必须拨打大约 3,500 个电话，或者每天拨打 100 个电话。
如此多的电话意味着操作员的工作成本很高，汽车中心的 韩国电话数据 管理层求助于我们来实现流程的自动化。 寻找解决方案 我们的任务是： 提醒客户预约汽车服务中心 查明他是否确认了该条目。如果是，则在 CRM 中确认预约 如果条目被取消，请在 CRM 中进行更改 如果重新安排，请切换至接线员安排新时间 所有这些任务都可以通过与 CRM 系统集成的语音机器人来解决。
它根据与触发事件相关的预定时间表自动呼叫客户端，并在规定脚本的框架内与它们进行对话。在响应客户输入时，机器人会响应响应中的关键字（例如，“我想重新安排约会”或“约会已取消”）。如有必要，根据客户的要求，他会将对话传输给接线员。