Virtual PBX问答功能的实施帮助某物流公司在最短的时间内提高了呼叫中心的吞吐量。让我们告诉您我们是如何实现这一目标的。 MCN电信客户端的特点 在成功的广告活动之后，同时与一家大型在线商店开始合作，该物流公司迎来了大量客户涌入。
占用率指标开 巴基斯坦电话数据 始达到90%甚至更高，正常值高达85%。排队等候时间也增加，引起顾客不满。 该公司估计他们至少需要 50 名新员工才能有效处理增加的流量。 寻找解决方案 按请求主题查看呼叫分布的统计数据后，很明显，大多数呼叫都是针对典型任务的，例如澄清订单信息、计算发货成本或重新安排交货日期。
我们建议用智能 IVR 取代通常的 IVR 呼叫中心语音菜单，并辅以语音合成和识别技术作为附加问答功能的一部分。 为了确保智能菜单的功能不限于使用语音命令路由呼叫，我们配置了 VATS 与公司 CRM 系统的集成，以在呼叫期间直接加载和语音用户变量。