Cuál es la importancia del CRM en una empresa?

[mdmarouf988]

Hasta el momento has visto qué es el manejo de CRM y para qué sirve, además de sus principales tipos y funciones. A continuación, te mostramos cuál es la importancia del software para el día a día de una empresa.

1. Sirve para organizar los datos
Como herramienta de gestión de relaciones con los clientes, es esencialmente un sistema centrado en recopilar y organizar los datos relevantes de tus clientes actuales y potenciales.

En un mercado donde la mitad de las organizaciones no recurre a los datos para la toma de decisiones y cada empresa gana 4 competidores por año, el uso es esencial para una gestión exitosa. Los datos te ayudan a conocer mejor a tus clientes, crear ofertas personalizadas y mejorar la experiencia del cliente.

Si quieres hacer un manejo eficiente de tu software, empieza por conocer los datos que la herramienta te puede brindar. Lee: 8 formas de administrar con eficacia los datos de tus clientes.

2. Sirve para generar confianza
Según Harvard Business Review, más del 80% de los consumidores considera la confianza como un factor decisivo en sus decisiones de compra.

Con un efectivo manejo puedes ver el historial completo del cliente, lo que te permite estar siempre al tanto del comportamiento y preferencias de los consumidores.

Aprende 5 técnicas para escuchar al cliente y ganarse su confianza.

3. Sirve para cerrar más ventas
El uso del software ayuda a consolidar las relaciones con los clientes. En este contexto, la importancia de un buen manejo de un se revela con un flujo de trabajo más eficiente, porque puedes centrarte en lo que realmente importa: la calidad de tus relaciones con tus clientes.

Sin ir más lejos, el 77% de los consumidores recomendaría tu empresa a un amigo después de solo una experiencia positiva. Esto amplía tu círculo de influencia y también tus ingresos.

Si quieres saber cuánto gastas para adquirir un nuevo cliente, lee: CAC: ¿qué es y cómo se calcula?

4. Sirve para fomentar lealtad del cliente
De acuerdo con el informe Zendesk Trends 2023, la tasa de abandono puede ser más alta de lo que imaginas —más de la mitad de los clientes elige a la competencia luego de una mala experiencia. La cifra aumenta al 73% en caso de más de una situación desagradable.

La información proporcionada por el software te permite, en cualquier caso, ofrecer una excelente experiencia. Según PwC, estos son los resultados —Los clientes están dispuestos a база данных Telegram в Великобритании pagar más por las cualidades de experiencia que más les importan:

el 43% de los consumidores pagaría más por una mayor conveniencia;
el 42% pagaría más por una experiencia amigable y acogedora;
el 65% de los clientes en Estados Unidos consideran que una experiencia positiva con una marca tiene más influencia que una gran publicidad.
¿Qué es CRM en ventas?
Es un software que permite gestionar el embudo de ventas de un extremo a otro. Así, puedes registrar, almacenar y acceder a toda la información sobre clientes potenciales y actuales en una única plataforma.

Un correcto manejo de software de ventas también sirve para:

identificar oportunidades de venta;
hacer el seguimiento de las negociaciones;
monitorear el historial de tratos con un cliente.
Visualizar todo el pipeline de ventas en un solo sistema, facilita el trabajo de los vendedores y aumenta las posibilidades de conversión.

En el caso de Zendesk, esta herramienta se integra con el software para el servicio de atención al cliente, que permite personalizar las experiencias durante cualquier interacción de soporte, sin importar el canal, para generar lealtad e ingresos. —¡Inicia un recorrido gratis!