使用支持票的重要性
接下来，我们来看一些统计数据。
根据Forrester 的一份报告，当品牌及时解决客户问题时，客户保持忠诚的倾向会提高 2.4 倍。
根据普华永道的调查，73% 的客户在决定是否从某家公司购买产品时，CX 已成为首要考虑因素。
支持票不仅对客户支持代表有益，而且对客户和整个企业也有益。让我们看看这些客户服务票如何使不同的群体受益：
1. 客户
有了支持单，每个客户的问题都会有自己独特的代码。他可以使用此代码与支持人员交谈，无需反复解释问题，从而节省时间。
客户受益：
支持票为客户提供了一种结构化的方式来向公司传达他们的问题或请求。
大多数支持票务系统都是全天候提供的，允许客户随时报告问题或提出请求，即使在正常工作时间之外。
客户可以轻松跟踪他们的支持票的状态并 美国电报号码 接收有关他们的查询进度的更新。
这是客户提供整体体验反馈的渠道。
2. 代理商
支持票证代码可帮助代理跟踪每张票证从开始到结束的进度。他们可以将复杂的票证分成几个小票证，必要时将其传递给更高级别的代表，更新其状态，并执行其他任务。
代理商的福利：
支持票为代理提供了一种结构化的方式来管理和优先处理客户查询。
支持票将有关客户问题的所有相关信息集中在一个地方。随时掌握这些信息有助于支持代理了解问题的背景并提供更明智的响应。
它促进了支持团队成员之间的协作。当遇到复杂问题时，代理可以轻松共享信息并向同事寻求帮助。
支持经理可以通过票证指标跟踪各个代理和整个支持团队的绩效。
支持票是分析客户问题和支持趋势的宝贵数据来源。
3. 企业
支持票可帮助企业系统地组织客户查询、问题和请求。这可确保不会忽视任何客户问题，并及时解决每个问题。
对企业的益处：
支持票系统具有可扩展性，允许企业处理不断增长的客户查询量，而不会显著增加管理费用。
生成有价值的数据，企业可以使用这些数据就产品改进和资源分配做出明智的决策。
通过自动执行日常任务、根据紧急程度确定查询的优先级以及将票证路由给最合适的代理，帮助公司优化其支持资源。
通过支持票提供高效有效的支持有助于企业建立良好的品牌声誉。
有效利用客户服务票并提供卓越支持体验的企业始终领先于竞争对手。
支持票的好处