. 产品推荐
购物聊天机器人会分析客户的行为、偏好和购买历史，以推荐相关产品。根据 Salesforce 的一份报告，57% 的客户愿意分享个人数据以换取个性化优惠或折扣。此功能可增强购物体验。因此，向客户推荐具有最新优惠或任何折扣的产品。
此外，它还提高了平均订单价值和客户满意度。例如，亚马逊的推荐算法就采用了类似的技术，占公司总销售额的 35%。
提示：
您可以集成主动聊天功能，向访客提供及时的优惠和帮助。
2. 查找附近的商店
地理定位功能可帮助零售客户找到最近的实体店。零售聊天机 瑞士电报号码 器人提供路线指引、营业时间，甚至实时库存检查。根据谷歌的一项研究，30% 的移动搜索与位置有关，这表明对基于位置的服务的需求很大。因此，丝芙兰等零售商使用聊天机器人引导客户前往最近的商店。
尖端：
确保您的聊天机器人全天候可用，以处理常见的客户查询和问题。
不要忘记定期更新您的聊天机器人的知识库以跟上新产品和服务。
3. 改善营销和潜在客户生成
您知道聊天机器人可以与客户进行实时对话吗？它收集有关客户偏好和行为的宝贵数据。这些数据可用于创建有针对性的营销活动并生成合格的潜在客户。Drift 的一项研究发现，使用聊天机器人进行潜在客户生成的企业销售额增长了 67%。
例如，H＆M 的聊天机器人通过询问顾客的时尚偏好并提供个性化的风格建议来吸引顾客，这有助于吸引潜在客户并增加销售额。
4. 废弃的购物车
现在让我们来谈谈购物车放弃率。对于在线零售商来说，这是一个重大问题，平均购物车放弃率为 69.57%。您是否知道人工智能购物聊天机器人可以通过发送自动提醒来减少这一问题？此外，它还提供折扣或免费送货等激励措施，以鼓励客户完成购买。
例如，时尚零售商 ASOS 集成了聊天机器人来解决购物车放弃问题。令人惊讶的是，这种集成帮助该品牌将购物车放弃率降低了 25%。
尖端：
使用聊天机器人根据客户浏览历史提供个性化的折扣和促销。
5. 订单追踪和通知
根据 MetaPack 的一项研究，96% 的消费者表示良好的送货体验会对他们的购买决定产生积极影响。在这种情况下，人工智能聊天机器人可以为客户提供从处理到送货的订单状态实时更新。这可以减少客户的焦虑并增强购买后的体验。
Zara 等零售商使用聊天机器人让客户了解他们的订单状态。因此，该品牌成功提高了客户满意度和忠诚度。
尖端：
您应该配置您的聊天机器人来协助订单跟踪、退货和退款，以改善客户体验。
始终通过聊天机器人提供有关订单状态的实时更新和通知。
6.教育客户
教育客户对于零售企业来说至关重要。但有时由于客户数量庞大，零售商会面临更多困难。有了零售聊天机器人，事情就变得容易多了。
聊天机器人可以作为虚拟购物助理，提供有关产品的详细信息，回答常见问题，并指导客户完成购买过程。
这对于复杂或高价值的产品尤其有用，因为客户在购买之前需要更多信息。
例如，美容零售商丝芙兰使用聊天机器人提供化妆教程和产品推荐。它可以帮助客户做出明智的决定。Gartner 的一份报告预测，到 2025 年，80% 的客户服务互动将由人工智能处理，这凸显了聊天机器人在客户教育中日益增长的重要性。
尖端：
提供详细的产品信息、教程和操作指南，帮助客户做出明智的购买决策。
使用聊天机器人内的交互式常见问题解答部分来快速解决常见的客户问题并减少支持请求。
7. 支持现场代理
据 IBM 称，通过集成聊天机器人，企业可以节省高达 30% 的客户支持成本。必要时，聊天机器人会将问题上报给现场客服。这确保客户能够及时获得所需的帮助。
聊天机器人是处理日常咨询和基本任务的理想助手。因此，它可以让现场客服人员腾出时间专注于更复杂的问题。
提示：