你在网上搜索适合自己风格的服装
您寻找任何销售或交易
您发现一个网站并浏览了引起您兴趣的产品
你去结账，但随后看到另一件你感兴趣的衬衫
当你再次结账时，你注意到有客户评论，于是你开始查看所有评论
几天后，你发现你正在浏览的那个服装网站上有促销活动
你认为这是一个购买衣服的信号，所以你买了
衣服送到你家
你试穿了所有衣服，非常合身
到货后一周内，您会收到一封电子邮件，其中包含更多服装的更高折扣
你回到服装网站并继续购物
上述每一个动作都是客户旅程的一部分，观察客户的这 智利电话号码库 些动作可以让你了解很多有关公司效率的信息。
2. 确定你的客户角色
确定您的理想客户对于简化客户旅程至关重要。例如，如果您使用许多外向型营销策略并针对所有人，那么您的效率将不如专注于特定类型的人。
每个利基市场都有其特定的客户，您需要了解您的目标客户，以便创建正确的内容并直接定位他们。
3. 观察旅程的每个阶段
在购买过程的每个阶段，客户都会经历不同的想法、情绪、动机、拒绝和恐惧。您需要知道如何解决每个问题，以使流程更加高效。
在每个阶段，您需要了解：
客户行为：此阶段常见的行为是什么？立即购买、查看评论、浏览更多内容等。
动机：是什么促使客户继续您的销售旅程？是什么鼓励他们继续进入下一阶段？
不确定性：他们对继续下去有何担忧，目前他们有什么疑问吗？
障碍：在最后阶段，有什么因素会阻碍客户购买？是否有任何意外情况？
理解客户的想法、感受和反对意见背后的心理，将有助于您了解他们的想法，并在反对意见出现之前处理它们。