而 Csat 和 Nps 调查等传统指标可以提供有用的信息。在当今快节奏的世界中，他们只触及了客户体验的表面，而没有真正理解它。您需要如何满足客户需求，尤其是在全渠道支持和自动化方面。除了这些基本指标之外，还可以考虑添加客户指标，例如平均响应时间和总计数。
计算呼叫数量可以让您更全面地了解情况，您还可以关注放弃 印度手机号码数据库 呼叫的百分比。允许您突出显示代理可能存在问题的区域或额外培训可能有用的区域。您可以识别瓶颈和需要改进的领域，这些指标将为您提供更清晰的了解。座席工作量和解决问题的效率，投资于更详细的分析可以确保您。不仅要满足期望，还要超越期望，以确保您的品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出。
Plivo Cx 可以支持您的全渠道客户服务策略，这就是全渠道联络中心的设计目的。如有必要，您可以同时在多个平台上接触客户。考虑探索 Plivo，这是一款功能强大的全渠道联络中心软件，可与您的业务一起发展。 Cx 借助 Plivo Cx 的单一代理桌面，您可以轻松管理人工智能支持的实时聊天、语音通话、短信、电子邮件和 WhatsApp - 所有这些都在一个屏幕上进行。