但這如何適用於WhatsApp？讓我們從 WhatsApp 不同版本之間的重要差異開始深入探討這個問題。
想像兩家企業：一家是當地的咖啡店，使用WhatsApp Business 應用程式向少數忠實客戶發送訊息。另一個是國際時尚品牌，每天使用WhatsApp Business API向數千名顧客發送促銷訊息。
雖然咖啡店可能手動管理其數據，但時尚品牌需要自動化系統來處理客戶同意、安全數據儲存和選擇退出。這就是WhatsApp Business Platform (API) 的閃光點——它是為了規模和合規性而構建的，與WhatsApp Business App不同，後者將大部分 GDPR 負擔留給了企業本身。
該 API 旨在支援大型企業，提供自動化功能，使 GDPR 合規性不僅成為可能，而且有效率。
GDPR 合規性的基石
要了解WhatsApp Business API如何符合 GDPR 合規性，首先要了解 GDPR 的要求至關重要：
同意是關鍵：客戶在收到任何訊息之前必須同意。 API 透 意大利 WhatsApp 號碼數據 過自動同意請求並安全地儲存它們來簡化此流程。
選擇退出選項：客戶必須有權隨時選擇退出通訊。該 API 可協助企業建立易於管理和追蹤的自動選擇退出系統。
數據透明度：客戶應該始終知道您正在收集哪些數據以及原因。透過 API，企業可以設定自動通知，確保透明度。
安全資料存儲：資料必須安全存儲，最好存儲在歐盟等符合 GDPR 的地區。 WhatsApp Business API 確保客戶資料儲存在安全的、位於歐盟的伺服器中，輕鬆滿足此要求。
當您在官方 Meta Tech 合作夥伴 Spur 上註冊時，系統會為您建立自動選擇加入和選擇退出流程。
其中每個組件對於 GDPR 合規性至關重要，API 的自動化功能讓大規模營運的企業高枕無憂。
真實場景：API 如何提供協助
假設您經營一家線上服裝店，並使用 WhatsApp 向客戶發送產品更新和促銷訊息。如果沒有WhatsApp Business API，您可能必須手動追蹤誰同意接收訊息、安全地儲存其資料並管理選擇退出請求，同時努力專注於發展您的業務。
然而，有了 API，這些流程就變得自動化了。自動收集並儲存同意。客戶可以輕鬆選擇退出，他們的資料儲存在安全的歐盟伺服器上。您的團隊可以專注於為客戶提供服務，而 API 可確保後台合規性。
確保 WhatsApp 遵守 GDPR 的步驟
即使有了 API，企業仍需要積極確保 GDPR 合規性。以下是關鍵步驟：
自動收集同意：利用 API 的同意追蹤來收集和儲存客戶權限。
啟用選擇退出自動化：透過易於使用的介面，確保客戶可以隨時選擇退出。
定期審查資料：執行審核以確保您的資料實踐符合 GDPR。
保持透明：使用 API 告知客戶他們的資料是如何收集和使用的。
與值得信賴的合作夥伴合作：選擇將資料儲存在符合 GDPR 的地點（例如歐盟）的供應商。
為什麼 GDPR 合規性很重要
遵守 GDPR 不僅僅是避免罰款（罰款可能很高）。它還涉及與客戶建立信任。在資料隱私日益受到關注的世界中，表明您的企業致力於保護客戶資訊可以使您從競爭對手中脫穎而出。
使用 WhatsApp 經營業務有哪些法律風險？
與其他溝通管道一樣，使用 WhatsApp 開展業務會帶來法律風險，尤其是在您不遵守 GDPR 等法規的情況下。違規可能會導致高達 2000 萬歐元的罰款或公司年營業額 4% 的罰款，以較高者為準。由於 WhatsApp 可以輕鬆共享對話螢幕截圖，因此風險可能更高。即使沒有罰款，聲譽也可能會受到損害，客戶可能會阻止您的業務。這可能會降低您的 WhatsApp Business 品質評級，影響未來的溝通。
結論：WhatsApp Business API 是否符合 GDPR？
是的，WhatsApp Business API符合 GDPR，但前提是正確使用。其自動化功能可協助企業輕鬆收集同意、安全管理資料並處理選擇退出，同時遵守 GDPR 的嚴格要求。
對於想要保護客戶資料並建立信任的企業來說，使用 WhatsApp Business API 是一個明智的選擇。確保利用其功能並與符合 GDPR 的服務提供者合作，以確保完全合規。