Переосмысление контактных центров в цифровую эпоху
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:08 am
Рич Хайн: Здравствуйте и добро пожаловать на «Beyond the Call», где проходят шоу для получения информации, тенденций и практических советов в сфере обслуживания клиентов и поддержки. Я Рич Хайн, ваш ведущий, и сегодня мы погрузимся в тему, которая фактически меняет саму структуру взаимодействия с клиентами , развивающуюся роль контактных центров в ландшафте цифрового обслуживания клиентов .
В эту эпоху, когда большинство клиентских циклов начинается онлайн, контактный центр на самом деле не является первой точкой соприкосновения, но чаще всего критически важным вторым местом в поиске решения клиентом.
Этот сдвиг принес как проблемы, так и возможности, и Список электронной почты потребителей Германии он фундаментально меняет наш подход к обслуживанию клиентов в эту цифровую эпоху.
Сегодня ко мне присоединяется Шон Альбертсон. Он опытный эксперт в области обслуживания клиентов и поддержки, и он собирается пролить свет на эту трансформацию. Мы собираемся изучить проблемы, с которыми сталкиваются обслуживание клиентов и агенты по обслуживанию в этой новой реальности, разрыв, который возникает,
В эту эпоху, когда большинство клиентских циклов начинается онлайн, контактный центр на самом деле не является первой точкой соприкосновения, но чаще всего критически важным вторым местом в поиске решения клиентом.
Этот сдвиг принес как проблемы, так и возможности, и Список электронной почты потребителей Германии он фундаментально меняет наш подход к обслуживанию клиентов в эту цифровую эпоху.
Сегодня ко мне присоединяется Шон Альбертсон. Он опытный эксперт в области обслуживания клиентов и поддержки, и он собирается пролить свет на эту трансформацию. Мы собираемся изучить проблемы, с которыми сталкиваются обслуживание клиентов и агенты по обслуживанию в этой новой реальности, разрыв, который возникает,