快速互動
如今，速度對客戶來說就是一切，他們的耐心在幾分鐘內就耗盡了。企業必須快速回覆訊息、電子郵件或社群媒體帖子，否則就有失去銷售的風險。Shopify的最新數據顯示，Shopify Inbox 中 70% 的對話是與正在做出購買決定的客戶進行的。
聰明的企業使用Shopify Inbox等工具來有效管理對話、提供即時回應，甚至提供自訂折扣代碼來完成銷售。
加拿大零售商Wood Wood Toys使用 Shopify Inbox 在其網站上快速回覆購物者。當您向線上聊天機器人提問時，人工智慧生成的答案會在幾秒鐘內出現。
關國際運輸的聊天回應。
客戶回饋表
傾聽客戶的意見是客戶支援的核心。透過調查、評論和對話尋求客戶回饋的公司可以了解痛點和成長機會。當公司採取行動並利用洞察力來完善其產品並引入新功能時，真正的魔力就會發生。
假設您經營一家線上服裝店。您注意到購買後調查有一個趨勢：客戶如何找不到合適的尺寸。
作為回應，您在產品頁面中新增了一個虛擬尺寸工具，客戶可以在其中輸入自己的尺寸並接收每件商品的個人化尺寸建議。這就是實際的客戶支援。
如果您希望獲得客戶回饋，Grapevine等工具可以讓您輕鬆實現這一目標。
建立長期關係
Salesforce 的互聯客戶狀況報告表明，88% 的客戶表示公司提供的體驗與其產品或服務同樣重要。您與客戶建立的這些聯繫非常重要，有助於建立持續多年的忠誠度和信任。
現今的公司可以收集和使用數據來滿足客戶的需求和偏好。他們可以經常溝通，不僅是為了銷售，而是為了聯繫和關心客戶。
隨著時間的推移，一旦您了解了客戶，您就可以提供超越核心產品的增值服務，並讓客戶有更多理由保持對您品牌的忠誠度。
一些例子：
互補的產品和服務
個人化諮詢
延長保固期
特別活動或經歷
請記住，建立這些關係不是一次性的事情。它需要隨著 克羅地亞商業電子郵件列表 時間的推移進行有意義且頻繁的互動，而不僅僅是在銷售或服務問題期間。投資於客戶保留策略，以建立信任並使客戶感到受到重視。
客戶支援常見問題解答
客戶支援的技能有哪些？
客戶支援技能包括同理心、積極傾聽以及根據客戶的特定需求和經驗靈活地提供激勵措施。
客戶支援的作用是什麼？
客戶支援的功能是與個別客戶建立情感連結。透過提供真正的溝通和解決問題的策略來滿足客戶的真正需求，從而提高客戶忠誠度。
科技可以幫助品牌的客戶支援工作嗎？
是的，科技可以透過CRM 軟體等工具來幫助您品牌的客戶支援工作，這些工具可以追蹤客戶互動、管理客戶帳戶、分析人口統計資訊、監控銷售交易等。
同理心在客戶支援中扮演什麼角色？
同理心是良好客戶支援的核心，因為它要求您設身處地為客戶著想，並根據他們的特定需求做出決策。花時間了解並聯繫客戶的體驗是有效客戶支援策略的基本品質。
如何衡量客戶支援工作是否成功？
您可以透過查看客戶滿意度分數(CSAT)、客戶努力分數 (CES) 和淨推薦值 (NPS) 等指標來衡量客戶支援工作的成功與否。所有這些都可以讓您了解客戶對您的公司是否有正面或負面的體驗。