8. 以一般问题开始，以具体问题结束
问题的顺序应该便于用户回答问题，并能轻松地从一个问题转到下一个问题。这应该让用户感觉自然。最好先从一般问题开始，然后再转向更具体的问题，缩小研究范围。
9. 知道何时使用开放式和封闭式问题
开放式问题
开放式问题让用户用自己的话来回答，按照自己想要的方式形成答复并决定提供多少信息。
他方式无法收集到的信息。这些问题在某种程度上可以消除 就业数据库 用户对主题缺乏足够了解的风险——他们用自己的话分享自己想要的东西。开放式问题更具对话性，因此回答起来很自然。然而，它们需要用户付出更多努力。
封闭式问题
另一方面，在谈论复杂的一般问题时，以及用户可能对问题的不同方面有不同的意见或经验时，不应使用封闭式问题。这些问题将使数据分析变得更容易！
对于封闭式问题，答案包含在问题中，并要求用户选择最接近他们的观点或经验的答案。封闭式问题的答案可能有所不同。这些类型如下：
是还是不是。
单选按钮的答案比较复杂，通常有 3-5 个答案可供选择。
李克特量表 - 通常用于确定对现象意见的接受程度；或对陈述的同意程度；或感受的强度。通常有 5 到 7 个等级，从非常消极到非常积极。
虽然自由形式的回答可以引出有趣的见解，但如果您为大多数听众提供明确的标准化答案选项，将更容易理解他们的感受。虽然这可能无法适用于每个问题，但如果您能实施它，您的生活将变得更容易。如果所有受访者只有一个共同的参考框架，并且没有其他解释的空间，则应使用封闭式问题。
10. 创建原生设计
不要用华丽的现场或应用服务设计分散用户的注意力。虽然您可能认为这会吸引用户的注意，但它也会妨碍产品的可用性。确保您的问题或弹出窗口与您的品牌和设计相匹配，以获得无缝体验。
11. 使用母语进行多语言调查
如果您是一家跨国公司或拥有全球客户，请记住语言很重要。您需要确保反馈收集的措辞能够翻译成您的受众及其主要语言或母语。考虑到细微差别在这里很重要，它可以产生很大的影响。
为了完善我们的最佳实践，我们重点介绍了我们的一位贡献者、Lightstream 的 Noah Shrader 提供的一些提示。Noah 分享了他使用的问题清单，以确保他只选择最适合提供用户反馈的问题。
挪亚
诺亚的问题
无论使用哪种媒介，我发现选择问题的最佳方法是写下 1-3 件你最终想要了解的事情（你的研究目标）。然后，集思广益提出尽可能多的问题（可以是一般性的，也可以是具体的）。然后，开始编辑。以下是我在编辑潜在问题列表时问自己的问题列表。
你问的问题清楚吗？
您的问题是否集中/贴近主题？
是否符合上下文？
是否可以将任何问题合并起来以提出更有力的询问？
问题是否符合逻辑顺序？
其中是否有任何问题会导致或损害答案的有效性？
最重要的是，它是否与您想要学习的内容直接相关？
12.提供多种渠道
用户在沟通方面有不同的偏好。通过提供多种反馈渠道，您可以方便用户以适合自己的方式来分享他们的想法。