Agency Talks: от эксперта до владельца агентства по генерации лидов

Description of your first forum.
Post Reply
mouakter14
Posts: 19
Joined: Tue Dec 24, 2024 6:05 am

Agency Talks: от эксперта до владельца агентства по генерации лидов

Post by mouakter14 »

У вас, скорее всего, есть четкие стандартные операционные процедуры и результаты для клиентских проектов.

Однако могут быть моменты, когда вам придется действовать за пределами этих рамок, чтобы улучшить отношения с клиентами.

Возможно, вам придется потратить дополнительное время и ресурсы, чтобы вернуть проект клиента в нужное русло.

Примеры могут включать:

Выполнение работы быстрее обычного
Выполнение дополнительной работы
Привлечение более старшего члена команды
Попробуйте что-то новое в ваших стандартных операционных процедурах
Если вы собираетесь предложить VIP-услугу, убедитесь, что вы согласовали с клиентом ожидания и цели. В противном случае вы рискуете перевыполнить объемы и работать в убыток.

Крайне важно записать причины, по которым вы оказались Финансовый директор по рассылке в этой ситуации, на будущее. Вы можете решить, что такого сценария можно избежать, изменив процесс квалификации.

Проверьте, довольны ли они.
Последний совет прост, но его часто упускают из виду.

Конфликт может быть неприятным, и если у вас нет большого опыта в разрешении конфликтов, мысль о разговоре с недовольным клиентом может привести к тому, что вы вообще начнете избегать ситуации.

Лично я стараюсь напоминать себе, что недовольный клиент — это всего лишь возможность улучшить обслуживание и опыт, которые мы можем предоставить будущим клиентам.

После того, как вы решите главную проблему клиента, я рекомендую вам запланировать с ним еще один звонок, чтобы обсудить внесенные вами изменения.

Вам следует задавать открытые вопросы, чтобы побудить клиента поделиться более подробной информацией и отзывами.

Этот звонок может также стать завершением главы с этим клиентом, и вы оба можете рассчитывать на продолжение совместной работы. В конце концов, счастливый клиент = счастливая жизнь агентства.
Post Reply