什么是 CRM？
Posted: Mon Apr 21, 2025 6:00 am
1）CRM的定义
CRM是指有效管理和加强与客户关系的策略和工具。它出现于 20 世纪 90 年代，最初只是一种记录客户数据的工具，但随着技术的进步，它扩展为以客户为中心的商业战略。
CRM 既可用于 B2C（企业对消费者），也可用于 B2B（企业对企业）。但是在B2B中，通常需要跟踪单个客户公司内多个决策者（采购员、高管等）的关系。另外，由于合同期限长，采购周期也比较长，使用CRM进行细致的 马耳他电话号码列表 关系管理可以说是必不可少。特别是如果您是 B2B 企业，建议使用专门针对 B2B 的解决方案。
通用 CRM：简单的潜在客户管理，目标是快速转化，主要基于营销活动来获取客户。
B2B CRM：支持复杂的销售流程，旨在通过潜在客户培育、多接触点管理和定制化服务达成长期交易。
这张图把国内的CRM解决方案分为B2C和B2B。
来源：新闻通讯 DigiQ CRM 软件地图
CRM是指有效管理和加强与客户关系的策略和工具。它出现于 20 世纪 90 年代，最初只是一种记录客户数据的工具，但随着技术的进步，它扩展为以客户为中心的商业战略。
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B2B CRM：支持复杂的销售流程，旨在通过潜在客户培育、多接触点管理和定制化服务达成长期交易。
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来源：新闻通讯 DigiQ CRM 软件地图