例如，你可能会在我们的社交媒体上看到，我们两个最热门的标签是#BecauseICan（因为我能）和#WorkInProgress（工作在进步）。我们努力做的是与世界上那些并非零号身材的真人交流，并理解他们其实根本不需要零号身材。我们刻画那些做着非凡事的平凡人。所以，#BecauseICan（因为我能）已经成为了我们的战斗口号。
我真是太幸运了。我，告诉我他们捡到了一袋40磅重的狗粮。他们把它像枕头一样扔进了后备箱，而他们以前从来没能做到这一点。
所以，通过分析这类故事，我们变得非常容易产生共鸣。因为这又回到了为什么人们不再增加锻炼的原因。这个行业完全令人望而生畏。我犹豫着是否要把自己投入到自己的营销中，因为人们看着我，会想：“我永远不可能看起来像那样”，而这并不是我想要传达的信息。
我们这里有一位客户，我们在市场营销中经常分享他的 孟加拉电报号码数据库 经验。他已经减掉了 120磅（约57公斤），而且还有继续增重的空间。他一路走来非常不容易，花了两年时间才成功减掉体重。他正是我想要的那种代言人。他是一位离异的父亲，一位职业人士。他正是我想要的Upper Deck品牌代言人。
[pullquote]我认为我们现在脱颖而出的主要原因之一是我们传递的信息非常独特。因为我们不会总是发布瑜伽姿势、倒立和穿着 Lululemon 服装的照片。[/pullquote]
乔： 嗯哼（肯定）。
苏珊娜： 说实话。我觉得我们现在脱颖而出的主要原因之一是我们传递的信息非常独特。因为我们不会总是发布瑜伽姿势、倒立和穿着 Lululemon 服装的照片。
我们吸引了一群从未有人与之交流过的人，因此，我们的客户群体更加成熟。我的意思是，我们的核心客户群年龄在40到55岁之间，也有一些70多岁的客户。很少有20多岁的年轻人来我们这里工作。我认为这很大程度上与我们传递的信息有关。
乔： 这很有道理。
苏珊娜： 我们吸引的是一群人，就像你说的，他们尝试过地球上所有减肥方法，去过所有健身房和健身中心，最终明白了要想成功，需要努力训练和一些知识的结合。
因此，从商业角度来看，他们是一个非常忠诚的消费者群体。他们在人生的这个阶段拥有可支配收入，并且懂得投资自己的价值。他们正在看到成效。而我们的顾客——尽管我当然相信我们的健身课程是一流的——也不会在下一个潮流——比如Orangetheory、SoulCycle等等——在街角开张时就跑掉。
他们不在乎这些。他们去健身房不是为了被人看到。没错，他们去健身房是为了看看那里的人，因为我们在这里创建的社群是责任感的重要组成部分。但他们去健身房是为了锻炼，花些时间在自己身上，而不是把它当成一种外在的活动。
乔： 这到底是怎么回事？如果我去你那里，我要报名参加一些项目吗？我要注册俱乐部会员吗？我要和你直接沟通，确定我需要什么吗？
苏珊娜： 是的，这些问题都很棒。我无法用言语表达我们在战略和方法上投入了多少心思。我们的品牌建立在我创造的一个概念之上，叫做“处方健身”（Prescribed Fitness）。简单来说，这意味着，根据你的目标，你需要遵循一些规则。也就是说，每个人都不应该做同样的事情，或者只是根据课程安排随意地来上课。我们做什么以及什么时候做，背后都有很多逻辑。
首先，我们没有会员制。我们认为这是我们的一大优势。这里的一切几乎都是点菜式，按需付费。你可以根据自己的需求，在需要的时候付费。在我开业之前，很多人告诉我，这很棒，但从商业角度来看风险很大。他们两个说法都是对的。风险在于我们没有稳定的月收入。也就是说，我不知道下个月会怎么样。
乔： 对。
苏珊娜： 另一方面，这也迫使我们保持最佳状态，确保从顾客进门到离开，始终提供卓越的客户服务体验。我们是那种即使顾客没有到场也会进行登记的健身房。
这也是吸引人们加入的一个重要卖点。人们在确定自己真正喜欢某项运动之前，不会轻易承诺。他们会在另一家健身房签约，然后在接下来的一年里——无论他们是否使用这家健身房——费用都会自动从他们的支票账户中扣除。
乔： 没错。
苏珊娜： 当人们听到这个消息时，他们就很容易进入公司。因此，我们的员工流失率极低。一旦人们来到这里，他们几乎就不会离开。
回到你的问题，当有人上门咨询时，他们做的第一件事就是来找我咨询。我通常会花一个小时的时间，深入地了解他们的健康史、目标和生活方式。他们是公司高管吗？是全职妈妈吗？经常出差吗？他们的生活是什么样的？只有这样，我才能给他们开药。
处方可能包含一项或多项内容，从我们课程表上的课程到私人训练、按摩，再到一些营养支持，不一而足。通常，我们会要求他们遵循处方大约一个月。有点像这样：“我觉得你应该从这里开始。你能不能给我一个折中方案，比如至少尝试一个月，看看效果如何？”
乔： 我明白了。
苏珊娜： 再说一次，我们来这里就是为了让他们为此负责。如果有人看着我的眼睛说：“我真的很想做这件事，但我需要你的帮助”，他们就会得到你的帮助。我们每周都会发布一份叫做“MIA报告”的东西。如果有人几天没来，他们就会收到我们的电话、短信或电子邮件。