借助正确的 Microsoft Teams 联络中心解决方案，将 AI 的强大功能嵌入到您的客户服务运营中比您想象的要容易。
实时语音分析使这成为可能，它与自动语音识别功能协同工作，突出显示关键字或短语，提醒您代理可能出现的失误。
最近的例子表明，即使是最先进的人工智能系统仍然需要人类的监督。
另一个好处是，它可以推断每次互动的客户满意度 (CSAT)，而不仅仅是客户选择加入的互动。借助生成式人工智能，联络中心现在即将提供高度个性化的服务。通过分析客户数据（例如过往互动、购买记录和偏好），人工智能可以根据每位客户的需求，量身定制个性化体验。它可以提供相关信息、推荐解决方案或自动执行信息检索，从而提高座席的工作效率和准确性，最终提升客户满意度。交互式语音应答 (IVR) 是一种自动化系统，它通过语音或键盘输入与呼叫者互动、收集信息并将呼叫转接给合适的接听者。
尽管企业正在投资自助服 墨西哥 WhatsApp 号码列表 务技术，但 ServiceNow 的一项关于 GenAI 时代客户服务洞察的调查显示：“没有什么比人工服务更能解决客户服务请求了。” 顾名思义，以客户为中心专注于了解客户需求并打造积极的联络中心体验。企业发现，现代联络中心能够借助合理的业务目标、先进的技术和有效的座席培训技巧，最大限度地实现这一目标。
如果没有合适的技术，所有这些分散的数据都无法查找、分类和分析。他们需要彻底研究如何在联络中心实施全面的人工智能战略。“但他们不能忽视对人工智能应用的担忧，尤其是在它可能意味着失去客户的情况下。” 人工智能对企业领导者的吸引力不难理解，因为它比雇佣更多人工接听电话或回复信息更经济。自动化系统更容易监管和审计，因为它们的功能更直接、更可预测。