不良的商业信誉会滋生不信任。交易对手以直觉的怀疑态度对待该公司。这导致经济形势不稳定。但公司本身并不总是意识到其商业形象正在受损。公司声誉的损害可以由以下因素决定:
该组织的固定顾客很少,而且数量还在减少。与消费者合作的时间减少。有负面评论。公司必须花费额外资金来吸引新客户;
营销策略尚未制定。推广新产品、开拓销售市场很困难。由于消费者不信任,不良的商业声誉会使产品的推广变得复杂。开发产品、开设新网点和广告的成本超过了所获得的利润;
员工缺乏工作积极性,且资质较低。工作中缺乏个人参与。人们并不努力去很好地代表品牌,也不在工作中付出额外的努力。对雇主忠诚度不够,影响与客户的沟通和销售;
合伙人避免与该公司合作。与合作伙 沙特阿拉伯电话号码 伴的互动对于任何企业来说都是至关重要的要素。由于声誉下降,其他公司不愿意密切合作,新的承包商也不愿意参与联合项目。公司被迫独自克服问题,从而导致额外的成本和损失;
不满意的客户在联系公司时无法找到问题的解决方案,并被迫采取法律行动。
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了解方法
影响公司声誉的因素
声誉的形成过程是自发的。它不能由营销人员或品牌经理管理,也不能由公司的公关部门控制。由于该过程自行发生,其结果可能并不总是积极的。为了有计划地开展公司形象和商业声誉的创建,必须了解哪些因素影响它们的形成。
这些时刻可以分为两大类:
外部——客户和消费者对公司的评价;潜在合作伙伴对她的态度,考虑到她的可靠性和收入数额;
内部——员工对公司的期望、特点、看法。
影响声誉的内部因素
公司的偿付能力和财务稳定性是相互关联的评估。它们体现了一家公司长期运营和盈利的能力。
诚实是商业道德不可分割的一部分。在与客户、合作伙伴、投资者和员工的关系中,这是一个不言而喻的因素。被欺骗的交易对手就像一股破坏力,会给公司带来很多麻烦。
人员潜力。在这里,管理者在组织团队、遵守商业道德规则以及与交易对手建立关系的性质方面的胜任工作至关重要。领导者的个性和他吸引人的能力至关重要。我们还可以在这里添加企业文化和对员工的关心;它们也影响人力资源潜力的形成。
专业性和能力。拥有丰富专业技能的员工队伍确保生产流程中每个环节的职能清晰、高效地履行。公司运营没有错误或故障,这表明其可靠性。这会增强客户和合作伙伴之间的信任。
制定战略并履行使命。这两个因素表明该公司了解自己的市场地位,并努力进行系统性发展。客户、合作伙伴和员工都关注未来发展指南的存在。但你需要明白:如果战略和使命仅仅写在纸上,它们就失去了价值。公司必须宣布其意图并加以遵循——这会增加其在交易对手眼中的可信度。
与媒体的合作。公司的活动需要在出版物中报道,以创造有关它的正面信息流。