确定它们的特征至关重要

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识别客户：当你到达这一点时，大多数公司已经明确了他们的目标，但你必须更深入地了解他们的特点：了解他们的需求和问题，了解他们与品牌建立的关系等。也就是说，我们需要定义我们的买家角色。 了解每个阶段：只有了解用户在购买过程中所处的位置以及他们正在寻找什么，我们才能了解他们在每次互动中的感受。


了解接触点：您需要了解在客户流程的每个阶段，客 白俄罗斯 电话号码数据库 户的动机、让他们害怕、吸引或迷住他们的因素是什么，以改善用户体验和他们与品牌的关系。 地图交互：虽然每个客户旅程或生命周期都不同，但可能会与您的业务有一些重复的互动。


识别它们是什么对于。例如，如果我们正在发送一份时事通讯，我们必须识别用户表现出哪些消极、积极或中性情绪，以便清楚地将其形象化。 分析每个关键时刻：了解用户何时高兴、失落或不满意是他们旅程的连续性所依赖的关键时刻。


机会和感受：与公司的每一个接触点都是客户了解我们的机会。我们必须满足他们的需求和期望，因为不满足这些需求和期望就意味着没有让客户意识到体验。 有效地定义客户旅程的所有阶段将为我们的客户提供更愉快的体验，并将我们的品牌与积极的感觉联系起来。