我发现,当你试图清楚了解你的客户来自哪里、他们如何与你的产品互动以及是什么让他们留在你身边时,海盗指标非常有用。
如果您专注于增长并寻找改善客户生命周期的方法,那么这个框架绝对值得一看。
如何使用
获取:这完全是为了找出你的客户来自哪里。他们是通过 Instagram 广告、自然搜索还是口口相传发现你的?了解这一点可以帮助你加倍努力。
激活:找到您后,他们采取的第一个行动是什么?他们可能会订阅您的新闻通讯、创建帐户或下载免费指南。这里的目标是跟踪这些初始步骤并确保它们尽可能顺利。
留存率:好的,他们已经与您互动过一次了——现在,他们会回来吗?留存率是关键,因为 奥地利电话号码列表 留住一个客户总是比获得一个新客户更容易(也更便宜)。查看重复访问、产品使用或订阅续订等情况,了解您在这方面做得如何。|
收入:这就是钱的来源。您如何从客户那里获得收入?无论是通过一次性购买、订阅还v是追加销售,跟踪收入都可以帮助您了解客户群的财务状况。
推荐:最后,满意的客户往往会传播您的产品。您的客户会告诉他们的朋友、留下评论或在社交媒体上分享您的产品吗?推荐是宝贵的,因为它可以降低您的客户获取成本并带来新业务。
专业提示:根据我的经验,当您定期跟踪每个阶段并寻找模式时,海盗指标效果最佳。如果您注意到某个区域出现下降,那就是您需要深入研究并查看发生了什么的信号。
例如,如果您在留住客户方面遇到困难,也许是时候增强您的入职流程或提供更多价值以留住客户了。