媒体在发布新闻时，通常会参考网站上的引文和评论，因为——我认为我们也非常喜欢这些评论——它们使用了我们客户的语言。在规划营销策略时，我们总是会查看我们的评论和客户使用的语言。其中最重要的一点就是“信心”这个词。这个词现在已真正融入到我们所有的营销中，因为这是一个非常强烈的主题，贯穿在我们所有的评论中，“这些紧身裤让我有信心去做 X、Y 和 Z。”这绝对是我们沟通中一个非常强大的驱动力。
菲利克斯：你做了什么来增加或鼓励人们前来留下评论？
Stevie：我们使用 Okendo 应用程序，它会在购买后自动发送电子邮件请求评论，我们会赠送礼券作为鼓励，鼓励他们留下评论。如果客户几天后还没有留下评论，它还会发送一封后续电子邮件。这真的很有帮助。我们还会回复所有评论，所以我们不仅会阅读评论，还会确保每个在我们网站上留下评论的人都能得到我们的回复。很多时候，我们会说“非常感谢您的精彩反馈”，但如果有人对尺寸有疑问，或者他们不喜欢产品，那么这是一个重新与他们互动的机会，并可能让他们选择网站上可能更适合他们的其他产品，或者即使他们退货，至少也会给他们留下对品牌的良好印象。
Felix：您提到孕妇用品非常受客户欢迎。这一认识如何促使您调整方法和营销？
史蒂夫：孕妇装对我们来说是一个非常重要的细分市场。实际上，我们为 Active Truth Maternity 的孕妇客户提供了单独的 Facebook 和 Instagram 页面。我们发现，他们的受众群体非常不同，而这些渠道让我们能够真正与他们交流。怀孕时，您关心的就是这些。您关心婴儿。您关心怀孕。我们无法一直通过主账户直接与他们交流。每六或九条帖子中就有一条是关于孕妇装的帖子。拥有单独的账户确实让我们能够与他们谈论我们的产品。他们也会喜欢孕妇表情包。两个渠道上的对话都不同。
田野中的两位模特身着 Active Truth 的服装。
打造孕妇装子品牌让 Active Truth 能够针对特定客户群传达信 瑞典电话号码数据 息并推出产品。Active Truth
菲利克斯：所以基本上你是说，创建一个完全不同的账户来满足特定受众（例如孕妇）可能是有价值的，以免影响非孕妇顾客的体验？
Stevie：是的。当然，他们不一定会看到我们发布的每篇帖子。如果他们关注了 Active Truth 主账号，即使我们每隔几篇帖子发布一篇孕妇帖子，他们也不一定会看到。我们发现，创建一个孕妇子品牌本质上是一种以他们重视的语言直接与这些客户沟通的好方法。
纳迪亚：我们还细分了电子邮件营销和数字付费营销。这确实让我们能够缩小该市场的范围。
Stevie：在她们度过最初的母性阶段后，我们也有策略让她们重新回到 Active Truth 主账户。我们有孕妇装、产后装、产后紧身衣和哺乳胸罩。一旦她们度过了这个阶段，我们也会尝试让她们重新穿上常规运动服。
菲利克斯：例如，孕妇紧身裤是你最初推出的产品线，还是后来推出的？
纳迪亚：这个消息来得晚了一点，但也没有太晚。史蒂夫和我都有过怀孕时不得不穿丈夫短裤的经历，所以这对我们俩来说肯定是个问题。我们很早就去找了我们的制版师，说：“这里必须做点什么。”我们和她密切合作。我们在推出大约六个月后推出了孕妇紧身裤。