“可能每个人都在说，我前几年学到的东西在去年前三个月毫无用处，”亚历克斯·蒂姆林 (Alex Timlin)总结了零售业在疫情爆发期间应对消费者习惯转变所面临的困难。
但与 Emarsys 客户一样，零售商可以寻找模式并专注于具有可重复生命周期的产品，仅在适当的情况下增加交叉销售或追加销售——并且仅推荐与客户查看的产品实际上类似的产品。
Timlin 认为什么对零售商最有帮助？一点反馈。
“其中一个更有趣的见解来自 Emarsys 和 SAP Service Cloud 的同事，”他解释道。“[我们] 正在研究投诉者与购买者之间的关系。如果客户投诉并且您处理了它 - 即使是自动回复 - 从统计上看，他们再次向您购买的可能性比那些根本没有给您留下任何反馈的人更大。”
由于资源有限，Harry Rosen 将精力集中在其网站上，主要通过改进 房主数据库 其目录来吸引客户。“在有人购物的情况下，我们会非常谨慎地决定他们在网站上的距离，” Ian Rosen说。“我们愿意接受他们吗？当他们在产品展示页面上时，我不希望他们离开产品展示页面。我不想让他们回到结果集。或者，如果我们确实想进行交叉销售，而他们正在看一件夹克，那就让他们体验一种弹出式体验，而不是新的页面加载体验。”
为了进一步改善顺畅的浏览体验，Harry Rosen 在其所有产品展示页面图片中部署了可购物图像，这一功能将有助于让客户持续关注网站上的产品。
最后，随着数字化的发展，Harry Rosen 的许多供应商都转向了直接面向消费者 (DTC)。现在比以往任何时候都更容易找到在多个地方销售的相同产品。为了缓解这种情况，零售商正在转向忠诚度，正如 Ian Rosen 所描述的那样，“我们有一个忠诚度认可计划，我们确实在投资，以阐明为什么将你的消费整合到我们这里是值得的。”