事实证明，大多数电子商务商家都使用两种不同的工具来管理客户沟通。一个帮助台+一个社交媒体管理应用程序。
您如何管理商店的客户沟通？
事实证明，大多数电子商务商家都在使用两种不同的工具来管理客户沟通。帮助台用于回复电子邮件、Messenger 对话和聊天，社交媒体管理应用程序用于回复 Facebook 和 Instagram 评论。
这种方法的问题在于沟通是单独进行的。
例如，如果客户通过电子邮件向支持人员发送问题评论，您的社交媒体团队不会 澳洲华人华侨数据 知道该电子邮件，您的支持团队也不会知道该评论
除此之外，社交管理应用无法提供大量有关客户的背景信息。你无法知道你正在与一位忠实客户交谈，还是第一次看到你品牌的人。
对社交媒体管理工具SproutSocial 的评论：很难知道这个客户是谁。
我们正在推出关于《高尔吉亚记》的 Facebook 和 Instagram 评论。
当客户发表评论时，它会创建一个票证并建议与您的其中一位Shopify客户进行匹配。这样，您就可以通过电子邮件、Messenger 和其他渠道查看订单历史记录以及与该客户的过去对话。