过去几年来，我们一直是个性化营销的坚定倡导者。
但现在，原因已经变得一目了然。任何电子商务品牌如果未将个性化融入与客户的一对一互动中，都会面临客户流失的风险，甚至会危及公司自身的存续。
进入 2021 年和 2022 年，我们会看到个性化与体验更加紧密地交织在一起。例如，我们看到越来越多的零售商：
游戏化、数字化并简化 CX，减少摩擦，但保持对每个人是谁（以及他们希望如何参与）的更深入了解。
通过使用追加销售和交叉销售、生命周期营销以及旨在帮助每个人的基于保留的活动来建立可促成立即购买的直接关系。
使用更明确但易于执行的活动，并把握最佳时机。生日电子邮件必不可少，但很 医生数据库 基础。挽回客户活动则是另一回事，在客户出现流失迹象前数周就抓住了他们。
一旦你开始真正实现个性化，那么任务就变成分析什么是有效的，然后加倍努力。
5. 投资先进的营销分析，实现更细致的综合
单独的数据或行为分析解决方案不适用于上述趋势。如果您无法简单地导航到现有自动化平台中的选项卡，那么可能是时候考虑一个更具包容性、更全面的解决方案了。
在疫情期间受到重创的本地商店、夫妻店、初创企业或小型企业可能会倾向于节省或完全放弃分析。但这些零售商尤其可以从使用集成营销分析软件中获益最多。为什么？大型连锁零售商和亚马逊抢走你的客户的原因不是因为他们的产品、服务或 CX 比你的更好……而是因为他们知道如何通过分析行为趋势用少量数据做很多事情。
您没有理由不能做同样的事情，特别是使用内置分析功能，它可以让您通过 RFM 建模、更智能的细分等开始夺回业务。
奖励：了解零售特定的营销自动化能（真正）做什么
行业特定的营销自动化借鉴了类似品牌的确切蓝图和用例，让您更胜一筹。常规自动化让您只需按一下按钮即可向整个数据库发送电子邮件。真正行业领先的平台让您可以设置一次自学、人工智能驱动的活动，并且永远不需要再修改它们 - 只需更改内容。这节省了时间和精力，并且赚钱。
结论
在这些重点领域的推动下，零售业将迎来前所未有的复苏。
与客户建立真正的联系始于初次互动，但只有通过提供个性化体验才能通过长期互动得到加强。这一切都是通过使用数据作为核心，再加上自动化解决方案来实现的，这有助于整合每个渠道，从而获得完全完美、独特的客户视角。
如果您充分利用 2021 年的这些趋势，您将在这个新的信息时代占据领先地位。