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疫情期间，消费者的期望发生了彻底的转变，劳动力短缺意味着服务团队需要用更少的资源做更多的事情。实时聊天是您的商家可以快速轻松地开始使用的简单工具，可帮助您解决这一问题并获得竞争优势。

在这篇博客中，我们定义了实时聊天客户服务，详细说明了客户为什么喜欢这个 CS 工具，并深入探讨了实时聊天的诸多好处。

实时聊天是指客户支持代理通过公司网站上的聊天小部件实时为客户提供帮助。它与自动聊天机器人体验的不同之处在于，聊天机器人已经具有预先确定和预先填写的响应，用于自动回答常见问题。通过实时聊天，真正的代理可以根据客户的需求快速回答客户的问题，并提供更加定制化和个性化的体验。

实时聊天有哪些好处？
在当今效率至上的时代，使用工具来让您的企业尽可能轻松地提供出色的客户服务 Twitter 数据库 非常重要。这就是实时聊天的不可否认的优势所在，它能够提供轻松高效的客户服务

但还有更多。以下是实时聊天的另外八个 CX 和业务优势：

便利就是一切
根据 Kustomer 最近的消费者研究，年轻一代继续放弃使用手机作为与品牌沟通的首选方式，转而使用文本和实时聊天等数字优先渠道。这种转变的一个原因可能是，对于许多消费者来说，实时聊天通常比打电话给企业并希望与代表交谈更方便。

还有一个额外的好处，就是潜在客户永远不必离开您的网站。当客户需要致电或发送电子邮件询问企业时，他们通常会将注意力转移到打电话或写电子邮件上。当通过实时聊天进行交流时，客户仍留在您的网站上，他们可以在一个地方方便地获得所有问题的答案，然后完成购买。