席卷所有供应链的数字化转型并非由新技术引发，而是由新客户行为和期望的出现引发。这种“新客户”代表着市场的巨大转变。如今的客户更加知情、联系更加紧密，更受价值观驱动，要求企业提供透明度、可持续性和个性化体验。
新客户的影响力巨大，他们的偏好和价值观能够改变供应链的优先事项。例如，从农场到餐桌的运动不仅改变了人们的就餐方式，也改变了食品供应商管理供应链的方式。餐馆和食品零售商现在需要提供有关其食材来源和运输的详细信息，以满足新客户对真实性和透明度的期望。
同样，时尚行业也可以看到这种转变，一家领先的服装品牌如何应对道德生产的需求。该品牌彻底改革了其供应链，以确保公平的劳动实践并减少对环境的影响。这一变化使该品牌能够让消费者了解生产过程，从可持续材料采购到最终产品，满足了客户进行价值驱动型购买的愿望。
这些例子凸显了所有行业供应链正在发生的变革。数字供应链研究所 (DSCI) 在 2022 年和 2023 年进行的调查显示，消费者行为发生了重大转变，促使供应链从线性模型演变为动态、响应性需求链。
在 2022 年 DSCI 调查中，44% 的消费者更喜欢 柬埔寨电邮清单 网上购物。到 2023 年，这一数字跃升至 58%，这表明供应链必须采取数字优先的方法。这些消费者不仅重塑了零售业，还重新定义了供应链在数字互联世界中的运作方式。
新客户的关键作用
新客户在供应链转型中发挥着至关重要的作用。他们不是被动的消费者，而是积极的参与者，他们要求在供应链叙事中占有一席之地。他们对透明度、道德采购和个性化的坚持，正在将传统供应链转变为一个复杂的需求链网络，而这个网络必须灵活、透明、以客户为中心。
透明度需求显著上升，了解产品来源和道德资质的重要性在2022 年至2023 年间从 18% 跃升至 43% 。这要求对供应链可见性进行彻底改革，需要对区块链等可追溯性和建立信任的技术进行投资。
调查还表明，个性化正迅速成为客户体验中不可或缺的一部分。2022 年至 2023 年间，对个性化体验的需求将从 39% 大幅增加至 58%，这凸显了供应链需要部署高级分析和人工智能来定制客户旅程。