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我们生活在一个技术彻底改变人们彼此互动方式以及购买日常生活中至关重要的商品和服务的方式的时代。

为了蓬勃发展，企业必须从个人层面了解客户需求。这可以通过跟踪客户反馈、分析反馈并利用洞察力预测他们将来的需求来实现。

什么是顾客之声？
客户之声 (VoC) 是分析客户需求并利用这些需求制定客户服务策略的过程。简而言之，VoC 是倾听客户意见以创造更好的产品或服务和客户体验的过程。

客户数据可以以多种方式使用，以便做出更适合您的客户群的业务决策。了解客户之声可以帮助您改进产品、制定新的营销策略、提升广告水平，甚至重塑公司品牌。

现在，让我们看一下“客户之声”流程的三个步骤。

1.收集反馈
了解客户需求的第一步是收集数据。这可以通过多种方式完成，例如通过实时聊天、调查、社交媒体和客户评论。

实时聊天：。它提供了 1:1 互动的机会，可以存储这些信息，以便以后使用合适的工具进行分析。每次会话结束时都可以发送调查问卷，以更好地了解客户的体验和满意度。

调查：说到调查，您可以创建有针对性的问题，帮助您了解客户体验。调查问题应该清晰易懂，并保持在合理的长度。

客户评论：客户评论是一种非常有效的方法，可以让您了解业务中哪些方面做得好，哪些方面需要改进。评论有助于详细描述客户体验，并展示交易历史中的最佳和最差情况。

社交媒体：消费者在社交媒体上花费大量时间与朋友、家人和媒体出版物互动，因此他们期望能 阿联酋电子邮件列表 够在自己喜欢的平台上与品牌互动，这是合乎情理的。每个平台的分析工具都提供了有关目标消费者的大量数据，可以帮助了解他们的偏好。您还可以使用消息传递功能来回复查询和处理客户投诉。当然，社交情绪分析可以让您了解人们对您的业务及其产品的评价。

2.分析数据
数据很棒，但真正重要的是你如何处理这些数据。根据六西格玛研究所的理念，品牌从了解客户的需求而不是欲望中获得更多价值，并优化其流程和产品以满足这些需求。分析反馈以了解客户真正期望您的品牌将帮助您确定将产品和客户体验工作的重点放在哪里。

3.采取行动
有了从客户互动中获得的洞察，您就可以开始进行变革。例如，一位客户取消了他们的护发产品订购，并留下了他们收到太多瓶洗发水的反馈。客户的反馈可能表明，他们需要在接收产品的频率方面有更大的灵活性。提供较低频率的送货选项可能是留住他们和其他许多人订阅的解决方案。

客户之声让品牌能够更好地了解作为消费者和个人的客户。在快节奏、客户期望很高的世界中，公司需要利用客户之声来了解客户需求并快速适应这些需求。