起利用他们的知识和经验为每位客户创造个性化的体验
Posted: Mon Feb 03, 2025 4:34 am
家得宝是全球最大的家居装饰连锁店，拥有超过 2,200 家零售店。它是一家财富 500 强企业，专注于帮助客户建造和改善家居。为了保持竞争力，营销团队的领导决定加强并实施更具针对性的沟通。
由于家得宝拥有众多实体店、一家在线商店和大量库存，为客户创造个性化体验将是一项挑战。然而，尽管面临这些困难，家得宝还是找到了一种方法，转向全渠道营销方式，包括店内和在线。
了解家得宝营销人员如何与 Emarsys 一。
如何获得高管层的支持
为提升品牌而获取新营销技术最具挑战性的方面之一是获得高管层的支持。有时，获得提升品牌所需预算的最佳方式就是向公司领导解释该技术如何与品牌战略保持一致。
“对于任何试图制定在线业务战略的人来说，这都是一个非常非常重要的提示：当你与管理团队、高层管理团队合作，并试图根据他们不太熟悉的技术主题或其他内容解释事情时，你会遇到困难。但如果你把这些放在他们所知道的范围内，将其与你的核心业务战略进行类比，我认为这会在他们的脑海中产生共鸣，你会得到很多认同。”
卡洛斯·罗伯托·洛佩兹家得宝
卡洛斯·罗伯托·洛佩斯
墨西哥家得宝市场营销和电子商务总监
使用家得宝 (Home Depot) 的这些技巧来制定您的全渠道营销策略。
个性化
您对客户了解得越多越好。从客户旅程（线上和线下）的各个接触点收集的第一方数据对 瑞典电子邮件列表 于每个品牌来说都是独一无二的。与第二方或第三方数据相比，此类信息提供了有关客户的更深入和丰富的信息，您可以使用这些信息来打造个性化的全渠道体验，从而形成持久的客户关系。
通过识别购物行为、产品亲和力和许多有趣的见解，您可以更轻松地定制个人购物者的体验以最适合他们——从而提高基于这些见解推荐的产品的转化率。
正确的 1:1 个性化使您的品牌能够从竞争对手中脱颖而出并提高客户忠诚度。
“因此，我们一直在使用它在不同渠道提供个性化产品。借助该套件和 Emarsys 的帮助，我们可以将这种个性化功能应用于我们的电子邮件、网站、Facebook 和 Google 上，并利用 CRM 广告功能。这就是我们过去两三年来一直采用的 [个性化] 方法。让我举一个例子。[…] 使用 Emarsys 的 Smart Insight 解决方案，我们在平台内整合了自动化/细分市场活动，并考虑到了复杂性。[…] 客户网站行为、他们感兴趣的产品类别以及您需要在其中输入的任何其他关键数据或属性，以便触发与特定细分市场或客户相关的自动化工作流程。这很复杂，但是当您拥有像 Emarsys 这样的工具时，您就有很多工作要做，这项复杂的工作就是对其进行编程并将其放入平台中。这需要规划背后的智力；它不是自动化的。 […] 但一旦你有了策略，就可以进入平台，在那里进行配置，然后就可以开始使用了。这是最简单的部分。这就是我们如何将离线数据与在线数据结合使用，现在我们能够为不同细分客户群提供不同的电子邮件活动。但这只是团队开展一项活动的一项努力。我们根据算法对特定客户的了解，对沟通的部分进行了一点改变。
由于家得宝拥有众多实体店、一家在线商店和大量库存，为客户创造个性化体验将是一项挑战。然而，尽管面临这些困难，家得宝还是找到了一种方法，转向全渠道营销方式，包括店内和在线。
了解家得宝营销人员如何与 Emarsys 一。
如何获得高管层的支持
为提升品牌而获取新营销技术最具挑战性的方面之一是获得高管层的支持。有时，获得提升品牌所需预算的最佳方式就是向公司领导解释该技术如何与品牌战略保持一致。
“对于任何试图制定在线业务战略的人来说，这都是一个非常非常重要的提示：当你与管理团队、高层管理团队合作，并试图根据他们不太熟悉的技术主题或其他内容解释事情时，你会遇到困难。但如果你把这些放在他们所知道的范围内，将其与你的核心业务战略进行类比，我认为这会在他们的脑海中产生共鸣，你会得到很多认同。”
卡洛斯·罗伯托·洛佩兹家得宝
卡洛斯·罗伯托·洛佩斯
墨西哥家得宝市场营销和电子商务总监
使用家得宝 (Home Depot) 的这些技巧来制定您的全渠道营销策略。
个性化
您对客户了解得越多越好。从客户旅程（线上和线下）的各个接触点收集的第一方数据对 瑞典电子邮件列表 于每个品牌来说都是独一无二的。与第二方或第三方数据相比，此类信息提供了有关客户的更深入和丰富的信息，您可以使用这些信息来打造个性化的全渠道体验，从而形成持久的客户关系。
通过识别购物行为、产品亲和力和许多有趣的见解，您可以更轻松地定制个人购物者的体验以最适合他们——从而提高基于这些见解推荐的产品的转化率。
正确的 1:1 个性化使您的品牌能够从竞争对手中脱颖而出并提高客户忠诚度。
“因此，我们一直在使用它在不同渠道提供个性化产品。借助该套件和 Emarsys 的帮助，我们可以将这种个性化功能应用于我们的电子邮件、网站、Facebook 和 Google 上，并利用 CRM 广告功能。这就是我们过去两三年来一直采用的 [个性化] 方法。让我举一个例子。[…] 使用 Emarsys 的 Smart Insight 解决方案，我们在平台内整合了自动化/细分市场活动，并考虑到了复杂性。[…] 客户网站行为、他们感兴趣的产品类别以及您需要在其中输入的任何其他关键数据或属性，以便触发与特定细分市场或客户相关的自动化工作流程。这很复杂，但是当您拥有像 Emarsys 这样的工具时，您就有很多工作要做，这项复杂的工作就是对其进行编程并将其放入平台中。这需要规划背后的智力；它不是自动化的。 […] 但一旦你有了策略，就可以进入平台，在那里进行配置，然后就可以开始使用了。这是最简单的部分。这就是我们如何将离线数据与在线数据结合使用，现在我们能够为不同细分客户群提供不同的电子邮件活动。但这只是团队开展一项活动的一项努力。我们根据算法对特定客户的了解，对沟通的部分进行了一点改变。