3. 监控消息活动和频率，以预防危机

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要了解其实际效果，请阅读亚特兰大老鹰队如何使用社交聆听来跟踪与其活动相关的相关关键字和主题标签，并使用这些数据来展示他们的努力对整个组织范围的影响。

您的社交收件箱就像衡量您品牌健康状况的生命体征。在大多数情况下，平均消息量意味着一切照常进行。但意外的飙升可能会引起担忧。这可能表明公关灾难即将来临或已经到来。

24/7 手动监控传入消息是不现实的，这就是为什么拥有一个可以监控消息活动并通知您突然涌入的工具对于在危机中保持领先地位至关重要的原因。

将 Message Spike Alert 通知连接到 Sprout 的智能收件箱。当社交平台上收到的消息超过每小时平均值时，您会立即收到电子邮件或移动推送通知。另外，您可以自定义该工具的敏感度 巴哈马 WhatsApp 列表 设置，以确保该协议适合您的团队。

Sprout 平台的屏幕截图，演示了消息峰值检测。在屏幕截图中，智能收件箱有一条消息警报，内容如下：我们 5 分钟前开始检测峰值。
4. 使用员工倡导工具来降低内部职位的风险
在 Sprout，我们全心全意地相信，品牌的员工是其最强大的力量。当您的员工分享您的内容时，他们会扩大您的影响力并为您提供强有力的认可。然而，即使是最善意的员工也可能因为说错话而让公众对你不利。

通过使用员工倡导，您可以向员工提供预先批准的社交消息以供分享，从而赋予他们权力。这些信息创意可帮助您保持一致的品牌声音，并使您的员工遵守您的品牌准则。为此，您还可以限制可以共享您的内容的可用社交网络，从而进一步降低您的责任风险。