Woolworths 的 Big Red Book 中有一个条目，人们都红着脸。这是他们的目录购物服务，也提供在线购物服务。问题是，当 Woolies 开始销售以“洛丽塔”命名的床时，没有人意识到“洛丽塔”这个词有性暗示。更糟糕的是，这张床是卖给年轻女孩的。
然而，Woolies 做得很好，因为在收到这一令人震惊的错误通知后的几个小时内，他们就撤回了该产品，并正在与供应商商讨该产品的命名。
那么，这个错误是如何被发现的？Woolworths 又是如何迅速做出反应的？这又是互联 象牙海岸电子邮件列表 网力量以及社交网络对企业声誉造成损害的另一个例子。育儿网站 Raising Kids 的编辑 Catherine Hanly 最先发现了 Lolita 床。Catherine 在网站的论坛上提出了这个问题，并通知了 Woolies。他们肯定注意到有数十人对这个命名选择的愚蠢行为发表了评论，并撤回了该产品。
负面宣传会迅速让企业陷入困境；还记得拉特纳事件吗？如今，论坛、博客和社交网站上的在线互动可能会迅速引发问题。例如，汇丰银行在 Facebook 上屈服于群体压力。企业需要不断监控互联网上有关其产品和服务的任何互动 - 然后处理提出的问题。否则，他们的公司最终会遭受大量负面宣传，无论他们多么努力，他们的销售工作都将在负面环境中进行。监控您的在线声誉至关重要。