你上次去超市或百货公司是什么时候？可能在上周——我们大多数人都去过。但是你一走进商店就找到了你想要的东西吗？可能没有。要么你大概知道你想要的东西在哪里，然后就直接去了商店的那个地方，要么你不得不四处看看。
这正是零售商想要的。他们不希望你直接去买你想买的东西。他们希望你不得不去寻找它，并被那些你必须错过的诱人优惠所吸引。我记得有一次在当地的乐购超市，我的俏皮话让收银员大吃一惊，因为她要价 140 英镑。“天哪，”我说，“我进来只是为了买猫粮。”
但零售商们乐于说，这是许多大型商店购物者的典型特征。我们满怀购买一件商品的意图走进去，但出来时却买了其他东西。例如，要当心“货架末端”。这是超市过道末端的小货架。当我们将购物车转过拐角时，我们忍不住注意到那些诱人的商品。猜猜哪些商品被放在“货架末端”？利润最高的商品。我们不仅受到诱惑，而且通过落入超市的陷阱，我们还通过购买比普通货架利润更高的商品来增加他们的金库。
没有了“缆车终点”，没有了人们在商店里闲逛，超市和百货商店的利润将迅速下降。但他们将面临冲击。
由于互联网的存在，我们的注意力持续时间越来越短，我们越来越期待“即时”解决方案。网站很少能 Iceland电子邮件列表 吸引任何人超过一秒钟的注意力；如果我们不能立即找到我们正在寻找的东西，我们就会离开。例如，在网上，我们不会像在零售店那样做。我们不会在网站上四处闲逛，试图找到我们想要的东西，然后在途中被相当于“缆车终点”的网站所诱惑。不；我们所做的就是看一看——“它在这儿吗？”——不！我们走了……！
过去几年，超市和在线零售商一直在尝试各种设备，试图在网站上复制线下商店。每次尝试都失败了。对 Tesco 来说，有效的方法是大规模的电子邮件营销活动，指向特定产品——它不是邀请人们四处看看，而是邀请人们购买特定产品或忽略它。我的一个朋友将互联网营销比作一个相当狡猾的销售人员说的一句简单的话：“你想买它还是别的？”
换句话说，在线销售是昙花一现。要么买，要么走开。传统零售业并非如此。但随着越来越多的人在网上购买越来越多的东西，普通高街商店将面临现有客流量转化率降低的问题。人们会走进商店，如果他们不能立即找到想要的东西，他们就会离开，去网上购买。