马克·肖是英国 Twitter 领域的顶尖专家，他开始发布“耻辱堂”，列出那些不当使用 Twitter 的公司。许多公司建立了 Twitter 账户，然后什么也没做，让他们的品牌蒙尘。或者他们建立了 Twitter 账户，并用它来发布购买其产品和服务的无休止的信息。在这两种情况下，他们显然没有理解 Twitter 是一种对话式的，个人可以相互交谈。它是人与人之间的交流，而不是广播系统。马克对此非常清楚，他的耻辱堂已经开始揭露那些显然“不懂”的企业。
但是，尽管他的博客的这个部分才刚刚发布几天，但它已经揭示了成熟的线下企业的一个重要因素。这是一个非常重要的问题，除非企业重视它，否则他们的未来可能会受到限制或短暂。
特易购 (Tesco) 是被马克羞辱的公司之一。他们似乎在去年建立了一个 Twitter 帐户，发了一条推文宣传复活节彩蛋，仅此而已。对于这样一个大品牌来说，这可不是什么好事……！但在马克斯博客发布后不久，“Tesco Real Food”就回应道，Twitter 上还有其他特易购帐户。但什么是 Tesco Real Food？它是出版公司Cedar Communications为特易购制作的网站和杂志。因此，关于 Tesco Real Food 的推文是“代表”特易购发布的。特易购本身似乎并没有发推文。
但是他们为什么要这么做呢？环顾任何一家大型零售商店。谁负责销售店 巴西电邮清单 内销售的产品？是特易购吗？还是他们希望亨氏负责销售豆类产品、吉百利负责销售巧克力，或者英国肉类与畜牧业委员会负责销售印有小拖拉机标志的英国肉类？是的，特易购确实负责销售自己的商店，但是他们 — — 就像几乎所有其他零售商一样 — — 期望其他公司在涉及单个产品时为他们做大部分工作。
以书店为例。你认为谁真正负责摆放新书？谁决定将书放在哪个书架上？谁负责安排所有的签名会、海报和其他促销活动？是书店吗？如果你这么想，你可能会感到惊讶，但英国有很多出版公司的销售代表，他们从一家书店到另一家书店安排零售方面的许多事宜。他们不仅建议书店应该备货哪些书，在许多情况下，书店还希望这些销售代表能够整理书架。而且，为了满足这种需求，出版商必须给零售商至少 50% 的封面价格折扣。
几十年来，零售商一直在压榨供应商，希望用更少的钱获得更多的利润。这导致了零售业的文化地位：供应商负责营销，通常还负责库存控制和货架摆放。零售商拿走一半（或更多）的钱，作为交换，当你把钱交给他们时，一些满脸痘痘的年轻人会冲你咕哝几声。
现在看来，特易购认为它可以将这种文化延伸到网上——通过让其他人来做它的工作。这就是特易购这样的公司面临的问题。当我们访问他们的商店时，我们无法与他们建立直接关系；我们只是（用他们的话说）在他们的品牌上获得“购物体验”（是的，我知道，传递呕吐袋！）。但在网上，我们可以与特易购等公司内的指定个人建立直接关系。更重要的是，我们在网上期待它，并且越来越要求它。