SugarCRM (группа участников, отделенная от Salesforce) запустила программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для многих малых и средних предприятий, которое было скачано 25 000 раз.
2006 г., программное обеспечение CRM для облачных вычислений.
Благодаря продаже Amazon EC2/S3 (службы облачного хранения) и широкому использованию Google, программное обеспечение облачного CRM стало более широко известно общественности.
В 2008 году родилась CRM Social.
Бурное развитие социальных сетей привело к необходимости адаптации CRM, что позволило предприятиям повысить уровень взаимодействия с клиентами на сайтах социальных сетей.
2009, Новое направление CRM.
Gartner предложила новое направление на конференции по взаимоотношениям база мобильных номеров ямайки с клиентами CRM. А в 2010 году CloudGO появился и во Вьетнаме со старым названием OnlineCRM .
В 2014 году CRM-система интегрирована с колл-центром (Колл-центр).
Этот шаг помогает отделу продаж и маркетинга уменьшить трудности в управлении клиентами и поиске клиентов.
В 2016 году CRM приняли многие вьетнамские компании.
Программное обеспечение CRM широко используется и почти стало важной основой в сфере продаж и маркетинга.
В 2019 году Разработка отраслевого CRM-программы.
Программное обеспечение CRM теперь должно быть специализированным, разбитым на части и выбранным с учетом особенностей, подходящих для каждой отрасли.