与买家的旅程类似，用户旅程描绘了用户在购买过程中经历的不同阶段，重点关注每个阶段可能感受到的不同行为和情绪。
真正实现成功的唯一方法是了解用户正在寻找什么、他们需要回答哪些问题以及他们在购买过程中如何在您的网站上寻找这些问题。
在您计划重新设计时，要问自 it电子邮件数据库副总裁 己的一个重要问题是“我们网站的用户旅程是否存在漏洞？”
使用客户访谈
有几种方法可以找到答案。例如，一种方法是采访你的客户并询问他们关于他们体验的问题：
什么促使您决定购买产品 X？
网站上有什么令您感到沮丧的事情吗？
您是如何导航到第 X 页的？
毕竟，我们的目标是尽可能减少摩擦，为潜在客户提供快速的转化途径。除了实际询问他们，还有什么更好的方法来改善这一过程呢？
使用用户测试
您还可以设置用户测试，并要求您的受众在您当前的网站上执行不同的任务。Userlytics和UserTesting等服务使设置用户测试变得尽可能简单。
这将使您能够亲眼看到潜在客户如何与您的网络体验互动，以及您需要在哪些方面解决他们的不满。
用户在旅程中哪里会离开？他们经常与网站的哪些区域互动？网站上是否存在任何重大问题或错误？
使用Hotjar或Lucky Orange等热图工具是识别快速优化领域的另一种好方法。这些工具通过对页面上交互最多和最少的不同元素进行颜色编码，让您更直观地了解人们如何与您的网站互动。