其实时聊天软件和聊天机器人使用人工智能和自然语言处理 (NLP)，同时还结合了大型语言模型 (LLM) 和生成式人工智能。
4. 简化结账流程
顾客在结账过程中遇到麻烦时会感到难过。如果购买过程不顺利，他们不介意中途放弃购买。
这就是购物车被遗弃的原因，这对全世界的品牌来说都是一个巨大的挑战。没有哪个企业喜欢购物车被遗弃，但大多数企业都不知道如何阻止这种情况发生。
网站的在线实时聊天可以帮助解决这个问题。它可以最大限度地减少客户在完成购买之前离开购物车的机会。实时聊天可以让品牌快速回答客户的疑问，并解决结账过程中经常出现的问题。
实时聊天可以帮助品牌根据客户的兴趣、搜索偏好和销售 马耳他 whatsapp 列表 渠道阶段来锁定目标客户，从而降低购物车放弃率。将跟踪工具连接到实时聊天并获取有关客户旅程的关键统计数据非常简单。
您网站上大约有3/10 的客户希望进行实时聊天。
现在，许多公司将实时聊天与人工智能聊天机器人相结合，以确保为客户提供混合支持。事实证明，这是提高运营效率和降低客户服务成本的好方法。
当聊天机器人无法单独处理复杂查询时，实时聊天支持就变得非常方便。在这种情况下，混合方法可以大有帮助，因为机器人可以处理常规查询，而人工可以解决棘手的问题。
当机器人和人工支持结合在一起时，品牌很容易取悦客户并赢得他们的信任。
6. 监控代理的表现
您可以借助实时聊天分析来监控客服人员的表现。您将获得大量有用的访客数据，轻松评估聊天的有效性以及客服人员与客户互动的效果。
更重要的是，实时聊天分析可用于提高支持团队的效率并确保为客户提供价值。将有聊天记录、代理绩效报告和等待时间报告等关键数据，以深入了解您的团队处理客户的方式。