1. 联合航空公司留机帮助乘客与垂死的母亲告别
当我们谈论航空业的客户服务时，没有什么能比得上美国联合航空公司在 2013 年树立的榜样。这家航空公司不仅重新定义了客户服务的含义，而且远远超出了其他任何组织所能做到的。
事情就是这样的，一个晴朗的早晨，一位名叫凯瑞·德雷克的乘客得知她的母亲病得很重，可能要到生命的最后一刻了。于是，他搭乘下一班从旧金山经休斯敦飞往德克萨斯州拉伯克的航班。然而，当他的第一班航班延误时，他真的在飞机上哭了起来，因为他知道自己无法及时赶上转机航班。
机组人员得知他的情况后，立即与机长进行了交谈，机长随后与下一班航班的相关人员进行了交谈，要求推迟航班。最后，这位乘客得以登机，在母亲去世前见到了她。
2. 阿拉斯加航空采用全渠道方式与客户沟通
搭乘阿拉斯加航空的航班绝对是一种享受，搭乘过该航班 爱沙尼亚 whatsapp 列表 的乘客都对其提升飞行体验的创意方式赞不绝口。如果这还不够，该航空公司是业内少数几家使用全渠道沟通方式与客户沟通的航空公司之一。
那么，这是什么意思？
为了更好地理解这一点，您应该知道每当有人访问阿拉斯加航空公司的网站时，他们都会找到各种帮助方式。从常见问题解答页面到访问移动应用程序，再到直接联系服务团队。最重要的是，他们的网站还有一个 Twitter 帐户信息，其中有一个专门的 24×7 团队。
阿拉斯加航空公司
他们并不止步于此——该航空公司在网站上开放了一项 CSAT 调查。他们使用多种渠道征求客户满意度调查。所有这些都使客户能够实现绝对无缝的沟通，因为他们可以通过自己选择的渠道轻松联系到服务团队，并在需要时获得帮助。
3. 英国航空超越客舱特色，为所有乘客提供阅读材料
平等对待每一位乘客始终是优质客户服务的标志。然而，在航空业中，客舱壁垒往往决定着服务质量，而英国航空是一家突破舱位壁垒、为机上每位乘客提供优质阅读材料的公司。