总部位于北卡罗来纳州的第一银行拥有 44 亿美元的资产，是美国第一家选择CRMNEXT来“改造其分支机构”并为银行员工提供技术以提供跨渠道优质客户服务的社区银行。第一银行是一家全方位服务的社区银行，成立于 1935 年，在北卡罗来纳州和南卡罗来纳州拥有 95 家银行分支机构，拥有超过 300,000 名客户。
“我们相信，当客户有重大财务问题时，他们希望与人交谈，而不是通过电话与支持人员聊天或通过应用程序发送消息，”First Bank 执行副总裁 Cathy Dudley 表示。“为了更好地服务那些需要咨询支持的客户，分行体验也必须改变和改进。这是社区银行的核心：快速、个性化地为客户提供服务。”
从左到右：首席执行官 Joe Salesky 和销售咨询副总裁 Ed Ponte 在 2016 年 FinovateFall 大会上展示 CRMNEXT 平台。
CRMNEXT 首席执行官乔·萨莱斯基 (Joe Salesky) 解释道：“出色的客户体验意味着消除人与数字渠道之间的人为障碍，实现世界一流的个性化互动——无论是在线还是在分支机构。”他指出，更好的客户体验常常被牺牲在“发掘运营效率”或“数字化互动”的祭坛上。相反，萨莱斯基表示，第一银行等银行正在利用 CRMNEXT 等工具来设定“金融机构必须如何与客户互动才能创新和盈利的新期望”。
这对 First Bank 来说尤其重要，因为它正在寻找能够增强而非取代人际互 塞内加尔电子邮件列表 动和对话的解决方案。CRMNEXT 简化并自动化了通常需要 15 分钟以上才能完成的流程。这包括从新客户入职到更换丢失或被盗的卡等所有流程。
CRMNEXT 还使员工能够轻松提供真正的全渠道客户服务，例如，在另一项服务的辅助互动中发现汽车贷款申请不完整。这使员工能够更有效地提供更多帮助，并为银行提供获得潜在客户和增加收入的机会。
“由于 80% 的客户互动都是通过数字方式进行的，通过电话和面对面的辅助互动让客户赞叹不已的机会越来越少，”Salesky 在去年秋天的 Finovate 演示中说道。“这就是为什么我们的客户如今在 70% 的台式机上使用 CRMNEXT。”
成立于 2001 年，总部位于加利福尼亚州索萨利托。CRMNEXT在 2016 年 FinovateFall 展会上展示了其客户互动平台。该公司的技术将客户交易的平均时长缩短了 90%，员工效率提高了 60%，并为净收入贡献了高达 40%。凭借全球最大的银行 CRM 实施，CRMNEXT 的平台支持超过一百万金融合作伙伴和十亿客户。