一旦通过各种营销接触点获得了客户，营销自动化就可以提供数据来确定客户花了多少钱、他们使用你的产品或服务的频率、他们何时离开，以及在某些情况下离开的原因。
例如，许多公司利用客户数据发现，糟糕的客户服务是客户流失的首要原因。通过这种分析，你可以锁定那些可能取消订单的客户，并为他们提供培训等额外服务。
营销自动化可以确定哪些内容、优惠、渠道、主题和类型的营销计划不仅可以带来新客户，美籍华人数据 成本又是多少，而且可以确定哪些计划和变量可以吸引客户停留更长时间并花费更多。
自动化提供了大量数据点，以提高营销投资回报率并提高客户忠诚度和保留率。
整体营销效果：营销自动化让您能够衡量整体营销投资回报率的效果。您可以看到关键绩效指标，例如计划预算、结果、优惠绩效、产生的潜在客户和达成的交易。然后，这些指标将与不同客户群的留存率和支出水平挂钩。
营销组合：营销自动化不仅提供整体结果，还可用于确定正确的认知、参与、转化和保留活动方法组合。通过使用营销自动化数据，您可以模拟正确的活动组合以产生最高回报。
销售和客户服务洞察：营销自动化数据对于销售和客户服务团队也非常有价值，可以确定哪些潜在客户是最重要的，需要跟进，哪些客户可能需要额外的支持或服务。
内容和信息：除了了解哪些计划和营销组合能带来最大价值之外，数据和分析还可以帮助您确定哪些营销信息和内容能够引起留下来并消费更多客户的共鸣。
如今，有了如此多的数据可用，营销人员可以将他们的计划和投资重点放在吸引正确类型的客户上：从您的解决方案中获取最大价值，并以客户保留、忠诚度、更高的收入甚至推荐的形式回报您的客户。
每位顾客都值得享受黄金待遇
现在是时候再次将客户流失率和客户保留率作为优先事项了。客户流失是指您失去现有客户。较低的客户流失率意味着您能够留住公司与之有业务往来的大多数客户。
你的工作是尽可能降低客户流失率。这意味着客户不会：
关闭他们的账户
选择从竞争对手处购买
取消订阅
不续签服务协议
毕竟，众所周知，寻找新客户的成本比向老客户推销产品的成本高得多。赢得新客户的成本可能比留住老客户高出 5 到 25 倍，这就是为什么客户保留和减少客户流失是领先营销人员关注的重点。
如何留住客户？很简单，像对待黄金一样对待他们。
1. 创建一个让他们感到特别的忠诚度计划。为了保持忠诚客户的忠诚度，让他们吃蛋糕！提供一个简单、直接的奖励计划，真正增加价值。
想想维珍航空的飞行俱乐部经典等级计划或丝芙兰的独家美容内幕计划，它们为顾客提供的不仅仅是优惠。美容爱好者可以获得限量版套装和免费样品——这些珍贵的礼物是那些昂贵的新客户无法获得的。
2. 倾听。留住客户就像努力维持健康的关系。除了让客户知道他们有多特别之外，营销人员还需要做一些可能需要练习的事情。倾听。阅读社交媒体渠道、评论和客户电子邮件中发布的反馈。人们对您要销售的产品或服务有何评价？礼貌或沮丧背后隐藏着什么微妙的信息？
您对好的和坏的关注越多，您就越能了解您的现有客户并创建那些有洞察力的买家角色，这样您就可以掌握降低客户流失率的下一种方法。
3. 像了解自己在与谁交谈一样进行交流。这是您需要在营销自动化和个性化交流之间找到完美平衡的地方。为了让消费者感到自己很重要，就像他们最喜欢的品牌直接联系到他们一样，您必须与他们交谈。
最好的营销人员不会主动联系客户 X。他们会向 Marcia LovesYourServices 发送电子邮件。她是一位 40 多岁的女性，没有太多的空闲时间。但她确实喜欢每隔几个月就使用一次您的服务/产品。
或者 Fred Can'tGetEnoughofYourProduct，他是一位狂热的行业爱好者，并且喜欢随时了解最新的行业新闻。
4. 追踪流失客户。追踪流失客户的价值要高于寻找新客户来替代流失客户。
如果有人取消、转投竞争对手或关闭帐户，请礼貌地找出原因。您可以使用此反馈。它可以帮助您防止客户流失率上升，因为它会向您展示如何确保其他人不会效仿。
也许出现了新的竞争对手，并且提供了更好的价格。有些客户是否发现您的产品存在问题？
这些都是营销人员需要注意的重要信息。企业流失的所有客户可能都不愿意回应。然而，有些人会很乐意给出自己的意见。